隨著呼叫中心越來越像智能化轉(zhuǎn)變，智能客服的興起也帶動(dòng)了電銷行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，不少呼叫中心在從成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心的過程中，運(yùn)用了AI技術(shù)，不僅客服的部分工作由機(jī)器人代替，外呼電銷業(yè)務(wù)中的部分工作也開始由機(jī)器人接替。 人機(jī)融合，立顯電銷效率 如讓眾多金融公司頗為頭疼的催收款外呼業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在催收場景中，有近70%的用戶的預(yù)期未還款的原因是忘記。然而，為了這簡單的忘記，金融信貸公司卻需要耗費(fèi)幾十號(hào)人力進(jìn)行還款提醒的工作。據(jù)知情人士透露，每日的外呼撥打量，高達(dá)幾千通外呼電話，導(dǎo)致人員成本和時(shí)間成本急劇增加。而此類簡單重復(fù)類工作，現(xiàn)在有了更省成本、更高效的解決方案——智能外呼機(jī)器人替代人工外呼，不僅可以降低人工成本，還可以大大提升日常工作效率。