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1、襯托襯托是用一種客戶熟悉的事物作為對照，通常我們呼叫中心的電話銷售人員可以給客戶帶來直觀的感受，這種感受是建立在襯托物的基礎上，而襯托物通常是電話銷售人員事先設定的，所以也可以引導客戶的理解。舉個例子，同樣配置的一款中檔品牌臺式電腦，如果將它和自己組裝的電腦對比，則顯得這款中檔品牌臺式電腦性價比不好，而如果將它放在惠普或者蘋果品牌產品旁邊，則顯得其性價比會好很多。具體請看案例：客戶：你們的價格太高了。電話銷售人員：太高了?李先生，您說的太高了具體定義是什么，是單指投資的費用，還是指包括了售后安裝的費用? 客戶：就是購買的費用。電話銷售人員：我明白了，既然您說貴了，我們就將市場上主流的幾款類似產品擺上臺面，您比較看看，好嗎? 客戶：好的。電話銷售人員：就以漢顯公司的產品為例，兩個產品的零售價是一樣的，不過我們的整體配置高點，所以相對來講性價比會好一些。而以南方公司的產品為例，雖然他們的價格低一點，但是不包括安裝費用，而安裝費用是您無論如何都必須要承擔。從總體來講，也就是說我們的產品和市面上主流的兩款產品相比都是物超所值，您說呢? 2、排比排比指的是將幾個意思相近的例子或者觀點并列放在一起，經過多次的重復而達到加強說明的效果，而排比在銷售中發揮的最大作用就是制造趨勢，或者說讓客戶產生從眾的行為。打個比方，現在如果我們站在大街上，一起抬頭望向遠處的建筑，過不了一會兒，就會有很多人也不由自主地也向那座建筑望去，這就是人性的特點。然而，由于從眾的行為是可以有意去進行設定的，尤其是在客戶看不到的情況下，所以通過排比制造從眾氛圍來引導客戶是一種極其有效的說服方法我們來看看案例：客戶：我有一些擔心。電話銷售人員：我明白您的感受，慧鵬公司的張總在參加我們的總裁培訓班之前，也和您一樣擔心，不過后來他也成為我們學校的忠實客戶了。客戶：是嗎?張總是你們的學員? 電話銷售人員：是的，不僅是張總，在您同行里面，依云公司的韓總也是我們的學員，參加了我們的課程之后，韓總還將自己的愛人也帶來學習，這就是對我們課程品質信心的最好證明，您說呢? 客戶: 嗯電話銷售人員：不僅如此，雷聲公司的劉總也是我們的學員，他還是第十一總裁訓練班的班長…...

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電話銷售中正確使用襯托和排比的修辭方式