有一名國外用戶最近時運不濟，雖然從Win8.1免費升級到了Win10，但由于某些“誤會”導致他的電腦再也無法正常激活Windows10。因為他的免費使用資格被取消，微軟在Win10免費使用的設備名單上將其電腦“拉黑”。

事情的經過是這樣的。這位用戶在成功升級到Win10后，想把當時的HDD機械硬盤換成SSD固態硬盤。理論上這種更換不影響激活效果，因為Win10激活一般來說綁定主板，但也有某些情況需要找微軟客服幫忙再次激活，本文主角就是這些需要幫助的用戶之一。不幸的是，他自己使用第三方工具提取了Win10免費的產品密鑰，并且展示給了人工客服，這使得他被認為是“欺騙微軟”，從而封禁了他設備的Win10許可，而且交涉無效。

下面是主要對話過程截圖：

▲向客服反映換硬盤后無法激活的情況，并且表示自己提取了Win10密鑰以便再次安裝后使用

▲客服索要該密鑰。用戶提供后，客服詢問密鑰來源

▲用戶給出密鑰提取工具名稱，客服質疑密鑰來源并非微軟

▲客服指出該密鑰不合法，并且表示微軟服務器要解除該用戶的Win10激活

▲用戶給出密鑰提取截圖后，客服維持密鑰來源非法的觀點，并且強調該用戶行為是“欺騙微軟”，Win10激活將解除

▲用戶反駁客服結論，表示沒有欺騙任何人，并展示其Windows 8.1密鑰。客服表示，雖然該密鑰合法，但由此升級Win10的方式非法。用戶駁斥了客服的觀點，表示該升級經過正常途徑完成。

▲客服詢問這種情況下為何獲取密鑰，用戶表示怕重裝時無法激活

▲客服解釋稱已經成功激活過Win10的電腦重裝可自動激活，但該用戶表示該情況并沒有發生，這太受挫了。然后微軟客服表示這是硬件問題，用戶需要等待廠商發布Win10驅動，并非Win10本身的問題。

國外一名評論家說道“這位用戶最大的錯誤，就是聯系了微軟客服。”從對話內容來看，并沒有明顯證據表明這名用戶的所作所為侵犯了微軟利益，更不用說“欺騙微軟”了。客服當時應該是認為這名用戶企圖使用這種網上流傳的免費密鑰來激活Win10系統，進而導致正常的問題反饋傷害了用戶合法權益。

事實上，微軟應該詳細調查這個事件的前因后果，確認該用戶本身是否真的由于非法提取Win10免費密鑰造成對微軟的傷害。