電話營(yíng)銷和面對(duì)面營(yíng)銷最大的不同就在于電話營(yíng)銷能與潛在客戶溝通，讓潛在客戶開口說話，DEF營(yíng)銷模式是挖掘潛在客戶積極性的有效技巧之一。

何為D-E-F營(yíng)銷：

D：一切盡在細(xì)節(jié)(Details)中

人們隨時(shí)都可能接到推銷員的電話，但是怎樣才能從其它推銷員中脫穎而出呢?過猶不及，你需要關(guān)注細(xì)節(jié)。這種關(guān)注意味著真正聽進(jìn)去顧客在說什么，當(dāng)然打完電話后給他送張致謝卡就更能加深他對(duì)你的印象。

如果你問問顧客目前面臨的最大挑戰(zhàn)是什么?”他們常常給出這樣的答案，譬如說找到更經(jīng)濟(jì)的方法來運(yùn)貨，而這當(dāng)中就給你提供了一些信息。有時(shí)，也會(huì)聽到一些與生意無關(guān)的答案， 很想徹底根除背痛” 什么的。不管是什么答案，你都應(yīng)在掛上電話以后，在報(bào)紙、雜志，或者網(wǎng)上去搜索一下找找相關(guān)的有用資料，給顧客發(fā)去并附上希望這對(duì)您有用，保持聯(lián)絡(luò)”的短箋，做了這些，毫無疑問的，你將成為客戶樂于交談的電話銷售員。

E：熱情(enthusiasm)

如果你所銷產(chǎn)品并非物有所值，客戶能感覺到，那會(huì)通過你婉轉(zhuǎn)的口氣和音調(diào)表現(xiàn)出來。當(dāng)然，如果你對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)深信不疑，客戶也會(huì)相信，他們相信你對(duì)所說的東西有把握。一旦你建立了這種信任度，離成功賣出產(chǎn)品也就不遠(yuǎn)了。打個(gè)電話給那些對(duì)產(chǎn)品很滿意的客戶，問問他們?yōu)槭裁聪矚g你的產(chǎn)品，為什么和你做生意，有何受益，這種顧客跟蹤的技巧有助于鼓舞你的熱情，你也可以將他們的答案用在下一步銷售戰(zhàn)略中。

F：試探(feel)、接觸(felt)、抓住(found)

電話推銷員可能會(huì)聽到各式各樣的拒絕。我們對(duì)些毫無興趣”、我們非常滿意現(xiàn)在的供應(yīng)商”、太貴了”、我們自己內(nèi)部解決”、我沒有時(shí)間”等等，對(duì)于這些回答你不能有任何的意見，你稍有微辭，一個(gè)客戶就沒了看，這是你運(yùn)用可靠實(shí)用的試探(feel)、接觸(felt)、抓住(found)”方法的時(shí)候了。

如果能對(duì)電話營(yíng)銷做好整體把握，然后通過D-E-F電話營(yíng)銷方式實(shí)施，其效果是非常可觀的。