電話銷售中的聲音銷售非常之重要，這就像一個歌手在靠他歌喉的獨特性占領(lǐng)市場一樣。而優(yōu)質(zhì)語音服務應該包括那些呢?下面我就為大家一一梳理。

　　優(yōu)質(zhì)語音服務的要求應包括以下幾點：

　　咬字要清晰：發(fā)音標準，字正腔圓，沒有鄉(xiāng)音或雜音。

　　音量要恰當：說話音量既不能太響，也不能太輕，以客戶感知度為準。

　　音色要甜美：聲音要富有磁性和吸引力，讓人喜歡聽。

　　語調(diào)要柔和：說話時語氣語調(diào)要柔和，恰當把握輕重緩急、抑揚頓挫。

　　語速要適中：語速適中應該讓客戶聽清楚你在說什么。

　　用語要規(guī)范：準確使用服務規(guī)范用語，"請、謝謝、對不起…"不離嘴邊。

　　感情要親切：態(tài)度親切，多從客戶的角度考慮問題，讓他感到你是真誠為他服務。

　　心境要平和：無論客戶的態(tài)度怎樣，始終要控制好情緒，保持平和的心態(tài)。

　　這也是為什么很多公司在招聘電話銷售員的時候，會要求最好是女性呢!因為女性的聲音相對來說較比男性的要甜美。