社會市場經(jīng)濟的發(fā)展、消費環(huán)境的變化、自身經(jīng)濟條件的改變、個人愛好的差異變化等因素都會影響客戶需求有所改變。而營銷者只有善于把握客戶需求的微妙變化，才能做出合適的對應機制，在競爭中獲勝與得利。

　　那么，想要正確應對客戶的需求變化，需要采取以下做法：

　　1、弄清變化的原因

　　(1)社會經(jīng)濟的發(fā)展。此原因使得整個社會的宏觀經(jīng)濟狀況變好，個人的生活狀況也隨著改善，這樣可以導致客戶的需求發(fā)生較大的變化。

　　(2)自身經(jīng)濟狀況的變化。或者由于某個地區(qū)興起一種新型的產(chǎn)業(yè)，使得居民的收入水平發(fā)生較大的提高，或者由于某個地區(qū)發(fā)生了其他災難，如：旱災、水災等，這些同樣也改變著客戶的經(jīng)濟實力，進而改變他們的需求。

　　(3)個人的偏好發(fā)生變化。隨著社會、經(jīng)濟、科技的發(fā)展，人們的價值取向和消費觀念也會隨著變化，例如，越來越追求時尚、實用、品味、健康和環(huán)保等。這種觀念上的變化，直接改變著客戶的需求愿望。

　　2、了解客戶新需求的特征

　　在客戶的需求發(fā)生變化后，要及時地作出反應，關鍵是要找出客戶新需求的特征是什么。例如，是對產(chǎn)品的款式還是質量提出更高的要求，或者是越來越喜歡綠色產(chǎn)品呢?只有找出客戶新需求的特征，才能做出適當合理的調(diào)整。

　　3、對產(chǎn)品和服務及時進行合理的調(diào)整和改進

　　知道客戶新需求的特征，并明確了產(chǎn)品調(diào)整的方向后，企業(yè)就應該根據(jù)自身的實際生產(chǎn)和銷售狀況及時地對產(chǎn)品和服務做出改進和調(diào)整，最大程度滿足客戶的新需求，使企業(yè)得到進一步的發(fā)展。

　　4、征集和整理客戶對原有產(chǎn)品改進或調(diào)整的建議

　　客戶的需求發(fā)生變化后，客戶自己最清楚需要什么樣的產(chǎn)品和服務，企業(yè)的銷售人員需要把這些發(fā)生需求變化的客戶的建議和要求進行廣泛的征集和整理，以利于企業(yè)在作出相應的調(diào)整時有明確的目標。

　　《孫子兵法》曾講：知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝”。當我們只有真正地了解客戶的內(nèi)心需求，并且關心到他們的內(nèi)心需求變化，才可做出我們的理想成績。