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　　CTI論壇(ctiforum)3月1日消息（記者潘婷）：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的日益提高以及旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，出境旅游和國(guó)內(nèi)旅游的市場(chǎng)越來越廣闊，以及國(guó)家五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)等長(zhǎng)假制度的推行，旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)必將日趨激烈，服務(wù)的質(zhì)量和效率直接影響著各旅游企業(yè)的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。如何為客戶提供更加快捷、友好的服務(wù)，提高客戶的滿意度，長(zhǎng)久地留住老客戶，不斷地吸引新客戶，挖掘潛在用戶，成為旅行社急需思考的問題。

　　江蘇鴻信呼叫中心系統(tǒng)可以很好的為旅行社解決以上問題。系統(tǒng)將自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航同人工坐席結(jié)合，方便快捷地為游客提供旅游景點(diǎn)介紹、旅游路線查詢、交通路線查詢、票務(wù)預(yù)訂、酒店預(yù)訂、旅游投保等各項(xiàng)服務(wù)，成為“電話導(dǎo)游”。新老客戶可不受時(shí)間和地點(diǎn)的的限制，通過手機(jī)、固話、Email、傳真等多種方式與客服人員取得聯(lián)系，以獲得旅游、保險(xiǎn)、餐飲、住宿、票務(wù)等方面的咨詢和業(yè)務(wù)辦理。旅游企業(yè)可以通過呼叫中心建立一個(gè)投訴受理部門，客戶可以對(duì)服務(wù)人員、導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和建議。這樣，可以對(duì)整個(gè)旅游機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核，從而更好的提升旅游機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌形象。

　　系統(tǒng)可以提供極為便利的外撥手段，當(dāng)旅游路線改變、發(fā)團(tuán)時(shí)間改變等情況發(fā)生時(shí)，可以通過呼叫中心以電話呼叫的方式，對(duì)用戶進(jìn)行通知，使公告信息及時(shí)、準(zhǔn)確的送達(dá)。當(dāng)確定客戶選擇某項(xiàng)旅游服務(wù)之后，可以通過呼叫中心以電話自動(dòng)呼叫或者發(fā)送短信的方式，提示客戶旅游景點(diǎn)的氣候條件、天氣情況、以及注意事項(xiàng)等。

　　通過鴻信呼叫中心的強(qiáng)大功能，不僅方便了客戶，也讓旅行社提高了生產(chǎn)效率節(jié)省成本，并可以通過對(duì)通話數(shù)據(jù)的分析進(jìn)行決策。通過呼叫中心這一窗口，旅行社可跨越時(shí)間、空間，全方位地為客戶提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，并能夠及時(shí)掌握客戶的各種要求，不斷完善服務(wù)，從而達(dá)到留住老用戶、吸引新用戶、挖掘潛在客戶的目的。

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