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　　CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者楊佳林）：近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）順利完成了廈門信投呼叫中心項目錄音系統的安裝與調試，標志著友鄰通訊在高端行業業務拓展方面再次得到客戶的認可。
　　隨著全球服務外包產業的不斷發展，呼叫中心后臺服務異地化也日漸成為國際趨勢，廈門依靠與臺灣一水之隔的地理優勢，以及語言相同、民俗相似，人員素質高等天然優勢，大力發展國際（離岸）服務外包業務，積極構筑兩岸交流合作的平臺，通過呼叫中心這個新興的產業渠道，尋求兩岸客戶服務企業、特別是臺商企業將臺灣客服呼叫中心轉移至廈門，帶動本地呼叫中心產業的良性發展。
　　友鄰通訊結合廈門信投的業務需求和客觀形勢，針對錄音服務提供了全新的IP錄音解決方案，該方案的突出特點是采用純軟件錄音方式，單臺服務器可支持同時300路錄音通道，部署簡單，應用范圍廣泛，能在保證錄音服務質量的同時，大大縮減客戶現有網絡系統資本的投入。同時，該錄音系統支持多種標準VOIP協議，有力的保障了客戶未來擴容的各種需要，并為客戶的未來投資提供了可預見性。
　　廈門信投此次項目選用的是友鄰通訊呼叫中心質量管理軟件V5.0系統，該產品作為友鄰通訊最完善、最成熟的產品，已廣泛地在銀行、證券、基金、保險等高端行業客戶使用。該系統集錄音，監聽，錄屏，質檢，在線培訓，知識庫等于一體，各個功能模塊既可作為單獨系統使用，亦可作為整體呼叫中心質量管理解決方案，滿足各種行業及規模的客服中心的需求。該系統大大簡化了管理人員的工作，保障了錄音的安全以及工作效率，廈門信投對已上線運行的系統非常滿意，對友鄰通訊的產品、服務、技術實力和專業精神也表示認可和信賴。
　　關于廈門信投：
　　廈門市信息投資有限公司成立于1998年，是廈門港務控股集團信息板塊子集團公司，主要從事授權范圍內國有資產的經營，控股、參股增資，以及對廈門信息港建設中的基礎設施項目和其他重點項目的可行性分析及投資。目前呼叫中心已跟臺灣英商亞發，臺灣AFA, 臺灣大中華電信等臺資企業積極合作，力爭吸引臺灣金融保險等高端行業呼叫中心進駐廈門。

CTI論壇報道

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