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攜程網選擇Force10方案打造動態呼叫中心

　　2010年6月17日，中國北京訊——日前，建設和保護高性能可靠網絡的先鋒Force10網絡公司 (Force10 Networks, Inc.) 宣布，攜程旅行網(簡稱攜程)選擇Force10提供的C系列和S系列交換機打造動態可擴展綠色呼叫中心系統。攜程旅行網以中國領先的在線旅行服務公司而聞名，它整合了高科技產業與傳統產業，依托“呼叫中心+互聯網”業務模式取得了巨大成功，被譽為互聯網和傳統旅游無縫結合的典范。Force10的網絡解決方案在高可用性、可擴展性、節能以及性價比等方面完美地貼合了攜程旅行網的需求。
　　“選擇Force10公司的產品之前，我們對Force10公司的產品進行了運行測試，包括對生產網的測試以及未來擴展應用方面的測試，還去他們的現有用戶比如阿里巴巴、盛大等那里進行了考察，我們非常滿意他們的產品的優良性能。” 攜程公司技術運營部總監陳笛表示：“最終選擇Force10公司的產品，除了其在高性價比方面的優勢，我們還充分考慮了其在節能方面的卓越性能以及低功耗性，這對于企業來說是一種有效地投資保護。Force10公司的交換機不僅在性能方面處于市場領先地位，其產品在能耗方面更具有無法比擬的優勢。”
　　呼叫中心是攜程最成功的“本土化”創新。2005年底，攜程投資2億元在上海市長寧建立了呼叫中心，隨著業務的發展，攜程耗巨資在南通建成了一座呼叫席位超過1.2萬個的信息技術大樓，這是全世界旅游行業中最大的呼叫中心，這標志著攜程未來的主呼叫中心將從上海轉到南通。
　　有關調研顯示中國消費者的電話預訂仍然是主流，而隨著攜程旅行網業績的持續增長，需要更多的坐席。南通呼叫中心不僅能第一時間接通電話，更重要的是有利于更好的執行售后服務，增加用戶粘性。然而要建設靈活、穩健、高可靠的呼叫中心，要完美實現呼叫中心與互聯網的結合，最根本的在于網絡系統的建設。同時，由于面臨著業務快速發展帶來的壓力，上海備份網也需要進行升級改造以進一步提高工作效率。
　　Force10解決方案無與倫比的性能和可擴展性
　　C系列和S系列交換機是Force10的兩款明星產品系列。C系列機柜式交換機專為高性能以太網網絡架構中提供內建穩定性、網絡控制以及可擴展性而設計，其全套安全性、介入控制和配線器邊緣特性，非常適合企業網絡。該系列交換機還將為攜程南通呼叫中心提供一整套提高可管理性、服務能力以及可視性的工具和功能，而模塊化的FTOS包括了業界標準的命令行界面(CLI)，使管理人員簡化管理并可充分利用其已擁有的網絡知識進行操作。
　　而S系列產品由小尺寸Gigabit 和10 Gigabit 以太網交換機組成，專為企業和服務供應商設計，以滿足這些客戶的特殊要求。該系列交換機將為南通呼叫中心的網絡邊緣帶來高性價比的可擴展性。該系列高密度千兆以太網交換機具有低交換時延，可提供高級企業網絡邊緣所需的關鍵性能。此外，Force10 S系列緊湊型光線交換機不僅可在邊緣提供高密度千兆位以太網接入，在消除關鍵匯聚點帶寬瓶頸的同時，有效節約成本。
　　Force10 S系列以及C系列產品的結合部署將為呼叫中心網絡提供高性能、低功耗、以及出色的穩定性，從而為公司業務的發展提供有力的技術保障。
　　致力于綠色呼叫中心系統的建立
　　Force10公司的交換機不僅在性能方面處于市場領先地位，其產品在能耗方面更具有無法比擬的優勢。隨著中國越來越重視節能與環保，耗電管理對于呼叫系統數據中心來講成為焦點，這對幫助攜程網呼叫中心網絡減少不必要的耗電，打造綠色節能數據中心有著關鍵的作用。Force10 的 PowerSmart 技術能自動感知相連設備的供電需求，并使用基于多種標準、獲得廣泛部署的 LLDP 協議配置所需電量。這種自動的電源配置技術能確保攜程僅使用所需求的電量，從而降低總體電量消耗以有效控制運營成本。
　　目前，南通呼叫中心一期系統已部署完畢，于5月初投入使用。而上海備份網的改造升級工程也已經完成并投入使用，并已經取得了顯著的收效。
　　“我們非常高興Force10的 S系列以及C系列產品的高性能、穩定性以及出色的低耗能特性能夠幫助為攜程旅行網建立一個高效的綠色呼叫中心系統的提供技術支持”，Force10營銷副總裁Steve Garrison表示，“我們將繼續致力于為客戶提供更加安全可靠，更加綠色環保的網絡解決方案。”

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