CTI論壇(ctiforum)9月30日消息(記者 潘婷婷):2010年9月28日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會（CNCCA）主辦，國家工業和信息化部支持，CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產業峰會在北京隆重開幕。此次會議是中國唯一接軌亞太地區呼叫中心年度活動，并得到亞太客服與呼叫中心聯盟（APCCAL），上海市呼叫中心與無線尋呼協會，北京市通信行業協會呼叫中心專業委員會等傾情支持，參展廠商數量之多，觀眾人數之多，峰會規模堪稱中國呼叫中心行業之首。
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圖：大會現場 在本次大會上,首先由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會秘書長米輝波發表致辭，感謝呼叫中心行業各位同仁在此次頒獎評審工作做出的辛勤努力，保證了此次評獎活動的公平公正！米輝波秘書長回顧了一年來中國呼叫中心產業的發展狀況，提出了困擾中國呼叫中心行業發展的種種問題，談到了國外呼叫中心產業的發展情況。最后，他提出期望：希望大家共同努力，解決困擾我們發展的問題，把中國的呼叫中心產業發展壯大!
參加此次大會的有：國務院參事、中國電子商會會長曲維枝女士，工業和信息化部軟件服務業司司長陳偉先生，中國電子商會常務副會長王寧先生，工業和信息化部通信行業職業技能鑒定指導中心主任宋寶英女士，工業和信息化部通信行業職業技能鑒定指導中心滕偉先生，軟件服務業司處長洪濤先生，軟件服務業司處長陽軍先生，中國電子商務副秘書長劉曙光南通經濟技術開發區副主任董克新先生，香港科技促進會副會長胡鐵軍先生，中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會副事長、CTI論壇總經理秦克旋、中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會副秘書長張霞等。
此外，來自眾多世界500強及知名企業的管理層，近千名參展廠商代表及觀眾，共同見證了這一極致榮耀、標桿之巔的歷史時刻。
另外，CTI論壇總經理秦克旋介紹說：“評選官方報名4月啟動后，獲得電信、金融、政府、制造、電子商務、外包等多個行業的知名企業關注，初期便有數十家中國100強企業加入。最終入圍的單位中很多是全球性的世界500強企業，也有很多中國本地的著名企業。它代表了至今為止該行業目前最卓越的企業群體。它們分布不同行業，但它們共同的是優質的服務、深度的客戶互動與聯絡，是優秀企業的代表。”
評選委員會從企業自建、呼叫中心外包商、產品、技術實踐與園區這三個系列，根據呼叫中心4PS核心管理體系，從戰略、流程、人員、平臺技術、績效等維度進行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面進行深入對比。最終評出如：最佳呼叫中心基地獎南通經濟技術開發區；中國工商銀行、中信銀行、交通銀行股份有限公司、招商銀行股份有限公司、中國聯合網絡通信有限公司北京市分公司與吉林省分公司、吉林省人力資源和社會保障廳、中國人壽財產保險股份有限公司、攜程旅行網、四川藍光和駿實業股份有限公司、AVAYA、華為技術有限公司、安徽科大訊飛信息科技股份有限公司、北京聯信志誠信息技術有限公司、北京銳意恒達科技有限公司、繽特力股份有限公司等最佳呼叫中心獎；同時還頒發了羅晨環、張業中、王麗等10管理者與10最佳座席獎。
中國呼叫中心產業從上個世紀90年代中期開始，經過十多年的發展，已經初具規模，行業應用廣泛，業務全面。就總體而言，呼叫中心幾乎已經遍布全國各行各業。截止2009年底，中國大陸呼叫中心座席總數達到480,000多個，市場累計規模為470億元人民幣。產業重點從建設到管理，再到價值提升正在悄然轉變。此次2010中國呼叫中心產業峰會，為社會各行業普及和推廣了客戶關懷理念，提升了中國呼叫中心運營管理水平，推動了中國呼叫中心產業的發展。 CTI論壇報道
