隨著拓展業務和提升服務的需要，呼叫中心的組建已經成為各大公司迫切需要解決的問題之一。目前，呼叫中心一般分為自建呼叫中心和云呼叫中心。近年來，因為互聯網的普及和成本的控制方面原因，在國際上云呼叫中心已經成為主流，但在國內，云呼叫中心則剛剛起步。
云呼叫中心( CCOD，英文全稱為Call Center On Demand)，是指運營商將全國公用電話網和互聯網相結合組建云呼叫中心網絡，在運營商機房建立云呼叫中心核心系統，利用已有的公共呼叫中心平臺，為企業提供創新型的呼叫中心坐席資源租用及坐席外包服務的業務。那么相比傳統的呼叫中心，云呼叫中心有哪些優勢和特點呢？筆者帶著這個問題采訪了上海市呼叫中心產業基地招商部負責人李先生，請他介紹一下云呼叫中心的情況。 一站式服務!電信云呼叫中心更便捷
李先生所在的上海市呼叫中心產業基地主要致力于呼叫中心的場地租賃以及座席承包等項目。目前他們已經全面開始使用中國電信提供的云呼叫中心產品，憑借電信的出色口碑和服務，獲得客戶的一致好評。
