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基于Microsoft Lync的中小企業聯絡中心推出

　　CTI論壇(ctiforum)1月5日消息（記者楊佳林）：全球領先的統一通信（UC）與協同軟件及服務提供商Aspect日前宣布推出采用Microsoft Lync作為媒體服務器、面向中小企業聯絡中心應用的全新產品，是IT服務咨詢（IT Help Desk）、虛擬銷售團隊、公司部門、分支辦事處和中小型聯絡中心的超值交鑰匙（turnkey）產品，可幫助這些單位更好地發揮統一通信戰略的優勢。該產品包含核心聯絡中心功能以及各種重要的統一通信功能特性，也包括IP語音功能（VoIP）。
　　McGee-Smith Analytics公司總裁兼首席分析師Sheila McGee-Smith指出：“此次Aspect的新產品將進一步提升Aspect與微軟三年來的合作所帶來的價值，并且服務于現有以及潛在的微軟Lync用戶。Aspect的產品不僅只是與Lync相互‘運行’或者‘集成’，而是實實在在地將Lync用作其媒體服務器（media server）。此外，它還將使中小企業受益于Aspect在聯絡中心領域長期積累的資深技術和經驗。”
　　新產品計劃于2011年一季度正式推出，可支持20至100名客服人員和管理人員。在聯絡中心功能方面，它將基于單一服務器提供包括語音呼入、電子郵件、即時消息（IM）及路由、實時和歷史報告、統一的客服代表桌面、自動撥號以及語音自助服務等功能。新產品還包含先進的工作流（workflows）管理功能。Lync將為這個新產品提供媒體服務器和PBX功能。全新的解決方案可以通過微軟Microsoft-savvy IT專業技術服務進行安裝，最大程度地減少了對Aspect® Professional Services遠程技術支持的依賴性。
　　微軟集團Microsoft Lync and Speech Group公司副總裁Gurdeep Singh Pall表示：“我們相信聯絡中心的未來發展將會有更多的機遇，能夠通過各種全新功能為企業帶來關鍵性的業務優勢。Aspect在聯絡中心和統一通信功能方面擁有領先的專業技術，可以幫助客戶滿足這一目標市場的需求。我們的客戶都在尋求一種面向小型聯絡中心且易于安裝和管理的解決方案，同時確保他們能夠繼續使用已經在企業內部署的現有電話系統架構。”
　　Aspect總裁兼首席執行官Jim Foy表示：“Aspect一直專注于利用我們的核心技術力量提供基于Lync的創新解決方案。通過與微軟的密切合作，我們很好地滿足了當前市場對簡便的一體化（all-in-one）小型聯絡中心應用解決方案的迫切需求。通過Lync提供基本的聯絡中心功能，我們為廣大企業提供了一種靈活、超值的解決方案，幫助他們實現關鍵的業務目標。”
　　Aspect首席技術官Gary Barnett表示：“我們相信Aspect的新產品將為客戶帶來極大的受益，通過Aspect極具優勢的解決方案和多年來在客戶聯絡中心領域保持領先的經驗，將為客戶提供值得信賴的技術以及交鑰匙型的產品。新產品將提供統一通信功能和主要聯絡中心功能的最理想組合，并且做到了低成本、小規模。更重要的是，它將成為企業將內部或外部聯絡中心集成到跨整個企業的統一通信架構所必須邁出的第一步，幫助他們充分利用統一通信（UC）為客戶和公司帶來的企業級優勢。”
　　新產品還將提供與Aspect® Workforce Management的無縫集成，實現預報、調度和跟蹤等功能，以及與Aspect Performance Management的集成，提供記分牌和分析功能，實現自動化發起告警和動作。

CTI論壇報道

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