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　　為推動重慶市呼叫中心行業發展壯大，促進重慶市增值業務市場繁榮發展，2月24日，重慶市通信管理局舉辦了呼叫中心業務相關政策解讀會，對離岸呼叫中心試點、增值企業年檢等政策進行解讀，并對電話購物領域打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品專項行動進行了工作部署。重慶市通信管理局市場監管處相關工作人員及市呼叫中心企業負責人共20余人參加了會議。
　　目前，全市有17家企業獲得呼叫中心經營許可，在吸納就業、推動服務外包等方面發揮了一定作用。但是，隨著網絡加速融合，呼叫中心企業發展面臨新的挑戰，企業技術進步投入不夠，技術創新能力薄弱，座席服務水平不高，增長和發展后勁不足等深層次矛盾依然存在，加快呼叫中心企業轉型升級已迫在眉睫。因此，會議在詳細解讀政策的基礎上，針對如何完善和提升呼叫中心企業創新和轉型升級能力，多渠道緩解呼叫中心企業人員流失嚴重，進一步提高呼叫中心企業經營管理水平等方面做了深入解讀和探討。各呼叫中心企業負責人就目前企業發展中遇到的困難、離岸呼叫中心運作人力成本偏高、語言方面存在劣勢等疑慮進行了反饋和交流。
　　重慶市通信管理局呼吁各企業要積極把握離岸呼叫中心試點這一契機，創新發展理念，積極開拓，把企業做大做強，為重慶地方經濟和社會發展做出新的貢獻。
　　本次會議的地點設在相關企業，一方面為企業之間的觀摩學習提供了機會；另一方面也為增進政企交流、架設溝通渠道提供了幫助。代表們紛紛表示今后要多參與此類活動，不僅能讓企業更加全面、直接地了解和掌握政府的政策文件、行業和動態信息；同時，實地參觀的形式也有助于學習其它企業的經驗，拓寬發展思路，受益匪淺。

重慶市通信管理局

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重慶市通信管理局舉辦呼叫中心有關政策解讀會