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英立訊助力農行95599客服平臺為兩會提供優質保障

　　CTI論壇(ctiforum)3月15日消息（記者張潔）：又是一年一度的兩會盛大召開，作為中國農業銀行總行95599客服中心解決方案的提供商——北京英立訊科技有限公司，已經陪伴農行客服中心走過了4個年頭的風風雨雨，隨著時間的推移，系統平穩運行，業務不斷變化，客戶需求逐一解決。足以驗證平臺的穩定，系統高度集成和海量座席的支撐力。但成績只能證明過去的輝煌和鞭策自己的動力，英立訊人在不斷創新的同時更加注重售后服務與技術支持力度。
　　售后服務質量與響應速度無疑是企業價值的體現。兩會期間英立訊公司為農行項目量身制定特護保障服務。秉著第一時間發現問題，第一時間處理問題的原則，以兩種方式確保系統安全運行：
　　一．人員支持
　　公司將最有經驗的5名工程師派往上海數據中心，天津客服中心，成都客服中心，上海客服中心，北京分行客服中心等地，實行24小時輪流值守，并對所有36個上收分行每日3次定期系統健康檢查，上海數據中心所有設備每日定期檢查3次，不定期檢查10次以上，記錄相關數據，備份數據等工作，隨時準備災難后恢復。后臺開發人員全天保持話務通暢，在遇到疑難故障時幫助現場人員準確判斷問題點，并做相應支持盡快恢復系統運行。
　　二．硬件支持
　　除了軟件故障問題可以得到及時處理，英立訊公司對硬件故障發生時排查方案也做了周密的計劃。5個重點地區分別布置了備品備件，數據中心采用雙機熱備方案，保證數據的完整性。各區域客服中心核心設備采用N+1冗余備份機制。
　　中國農業銀行作為中國國有四大銀行之一，在全球金融界占有舉足輕重的位置，客服中心系統的安全與穩定直接影響國際形象與社會輿論。再此兩會召開之際全國人民共議大事之時，英立訊公司與行方科技人員共同協作，確保客服中心平穩運行，為全國人民提供優質服務而努力。
關于英立訊科技
　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構聯絡中心平臺倡導者，一直秉承“創新設計追求卓越”的理念，經過多年研發在ZingFramework®高效能一體化架構的引領下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產品，為用戶開創一個全面支持業務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構聯絡中心平臺和運營績效管理平臺，并被業界譽為第四代聯絡中心的代表。公司專心致力CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農業銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業高端用戶構建聯絡中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續在聯絡中心領域不斷專研和探索，創一流產品品牌和服務品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產品帶您輕松跨入全媒體聯絡中心的“感•動”時代。

CTI論壇報道

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