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　　夏季悄然到來，家電產品中的空調、冰箱、洗衣機的銷售旺季也隨之而來。在市場競爭日趨白熱化的背景下，企業的服務競爭意識，某種程度上也體現了企業對于消費者利益的關注度。記者日前從美的獲悉，為了以“全滿意”服務迎接旺季，美的制冷家電集團中國事業本部呼叫中心擴容，屆時旺季峰值服務人員將達到1300人，日話務處理能力在11萬個以上。
　　召開旺季服務動員大會
　　美的中國事業本部售后相關負責人表示，根據公司的戰略發展要求及業務高速增長需求，到目前為止，美的制冷家電集團中國事業本部呼叫中心按照旺季峰值的預測及業務量的增長，已全部完成了2011年的座席擴容。屆時旺季峰值將達到1300人，日話務處理能力在11萬個以上。
　　此外，美的陸續在全國60個城市召開旺季服務動員大會，總規模超過2萬人，空調、冰箱、洗衣機三大品類同時打造消費者“全滿意”工程，即從用戶的產品滿意度和服務滿意度兩個方面，持續提升美的空調、冰箱、洗衣機的服務品質，讓越來越多的消費者享受美的高品質售后服務體驗，推動整個行業服務標準的提升。
　　形成完善的服務體系
　　據了解，美的已形成了完善的服務體系，從服務品質上不斷提升用戶體驗，做到“網點最完善、工程師最專業、響應最及時、回訪最全面、機制最健全、承諾最徹底、態度最熱情”。目前，美的空調、冰箱、洗衣機服務體系在全國分別擁有10000個、5500個和5300個專業服務網點，涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉鎮；總共擁有近15萬人的專業服務隊伍，依托強大技術支持和培訓機制，保障了美的空調、冰箱、洗衣機等產品的售后服務的高效運轉；向全國開通的24小時售后服務電話4008899315，以確保消費者能及時與廠家取得聯系；100%客戶回訪，邀請用戶參與監督服務過程的制度，進一步提升顧客服務水平和消費者滿意度。
　　業內人士表示，目前我國已成為家電制造與消費大國，家電售后服務經歷了從無到有、從混亂到完善、從為銷售服務到成為市場競爭關鍵的快速變革，在美的等品牌的帶動下，家電市場已經整體步入服務競爭的時代，特別對于即將到來的夏季，空調銷售的競爭將集中在服務的競爭上。

信息時報

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美的制冷家電呼叫中心擴容 座席將達到1300

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