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　　持續近二十年的使命，Customer Relationships Metrics公司從學術角度出發，提出了一個觀點，通過提供免費的語音分析系列培訓可以幫助呼叫中心更好地做出數據驅動的決策。
　　語音分析定位成呼叫中心領域最有力的工具。但就像許多其他技術一樣，它永遠不會實現，除非行業內的知識和技能水平有所提高。從客戶關系管理（CRM）軟件市場上看到，錯誤信息和知識缺乏對企業造成了損害。當知識有限時，這太容易受到呼叫中心技術解決方案的營銷信息和炒作的影響。
　　僅在過去的幾年中，CRM項目實施的失敗率為80%。事實上，數年后，花費數百萬美元的許多企業已經放棄了他們的CRM實施。現在我們在這里聽到的是語音分析失敗案例的研究。已經研究了十多年，以減少像CRM實施失敗的結局。在今天的市場上，像CRM實施經歷的失敗，可以讓公司丟掉生意，并導致失去工作。語音分析會遇到同樣的命運，除非采取行動進行培訓教育。
　　Customer Relationship Metrics 公司的首席執行官Jodie Monger 博士表示：“我們需要走在前面。我在支持和教育呼叫中心行業如何使用分析工具更好地做出數據驅動的決策方面花費了大量的工作，教育培訓和知識轉讓是我們管理呼叫中心分析服務的核心組件，我不希望語音分析和CRM軟件行業經歷同樣的命運，因此我們正在將這個語音分析系列培訓提供給大家，不只是我們的客戶。”
　　很容易責怪軟件廠商，因為他們提供的軟件不是友好的。 CRM軟件因為這個原因被抱怨了很多年，語音分析軟件今天得到同樣的投訴。不要忽視這個事實，當你對任何項目有更多的了解后，你對過多的復雜性和故障的投訴將減少。如果購買或實施的早期階段學習了解不充分，那么失敗是最可能的結果。隨著削減成本和競爭的巨大壓力，通過語音分析軟件捕獲的商業智能信息，意味著教育培訓本身將成為呼叫中心行業的最高境界。
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CTI論壇報道

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新的教育培訓有助于語音分析成功實施