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在哥倫比亞，呼叫中心取代咖啡文化

　　CTI論壇(ctiforum)10月18日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，在哥倫比亞黃金咖啡生產區的心臟馬尼薩萊斯市，官員發現應對商品價格波動和來勢洶洶失業的解決辦法：呼叫中心。

　　38萬人的城市，坐落在卡爾達斯中心區域的安第斯山脈，據首都波哥大西北部大約175公里（110英里），正吸引跨國公司提供工作機會。
　　該城市市長Juan Llano告訴法新社：“馬尼薩萊斯政府部門盡一切力量以保持咖啡貿易的活躍。我們試圖增加生產，提供大量的土地，我們也嘗試專注于質量利基咖啡，但似乎沒有什么工作機會。與此同時，巴西鞏固了其作為世界頂級咖啡生產者的地位。”
　　2005年，馬尼薩萊斯的失業率已經達到20％，在哥倫比亞位居前三位的城市失業人數。
　　Llano然后選擇效仿一個印度不尋常的模型，印度在全球業務外包市場處于世界領先地位。
　　他成立了“People Contact”公司，一個政府運行的機構，提供呼叫中心服務。由于在西班牙語方面哥倫比亞人近中性口音，和他們良好的語法，使得跨國公司愿意提供工作機會。
　　People Contact 公司董事Juan Cardona 表示：“我們提供稅收優惠，我們出租裝備完善的辦公室，我們也提供年輕的工人，他們中的一些是雙語，我們公司擁有30名員工，運行約12個呼叫中心。”
　　馬尼薩萊斯市有11所大學，大約15,000個年輕的工人在進行電話營銷貿易的培訓，為外國公司提供寶貴的熟練勞動力資源，他們把這個作為誘餌。
　　西班牙公司Digitex和Emergia，在這個城市分別有4000和2100名員工。他們為歐洲、美國和拉丁美洲的大約40個客戶提供西班牙語的服務，包括AT＆T公司和Movistar公司。
　　據城市官方數據，在四年期間已經創建了9800份工作機會。這些工作的70％是提供給婦女，這些人中的許多丈夫已從咖啡種植園下崗。當地法律允許每周工作48小時，月薪300元。
　　Emergia公司的董事Benjamin Castro表示：“這里的人們需要工作，他們真正作出努力，我們的利潤率非常優秀。”
　　城市的失業率已經從20％下降到12％。Llano現在展望他的下一個挑戰，建立一個雙語的勞動力資源以吸引新的業務。他表示，西班牙語售后服務占市場總量的4％。其余的是英語服務。當地政府現在為20000名中小學就讀公立學校的學生每周支付5小時的英語課。
　　在哥倫比亞城市中不是只有馬尼薩萊斯開展呼叫中心業務。其他公司在麥德林市已經設置中心，包括法國的Teleperformance公司，收購哥倫比亞的Teledatos公司。
　　2010年，該部門產生6.8億美元的銷售額，而2001年是5400萬美元。根據本地的呼叫中心行業機構報告，在十年過程中，該行業可能提供有多達73400個職位。
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CTI論壇報道

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