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優購物呼叫中心成功上線運行
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　　CTI論壇(ctiforum)1月5日消息（記者 浩宇):日前，商路通第五代呼叫中心在電視購物呼叫中心領域再創佳績——優購物2000座席呼叫中心正式上線運行。此項目的順利上線，標志著第五代呼叫中心技術支撐的單點座席規模又上了一個新臺階，奠定了商路通在電視購物領域和大規模呼叫中心建設領域的領先優勢。在這個案例中，優購物選擇了北京商路通第五代呼叫中心HI-LINK中間件及HI-MAP現場管理系統。
　　電視臺的電視購物擁有呼叫中心已經很普遍，但是現在的電購大多都是事先安排好要播放的電視廣告片，按部就班的播出，通過事后的業務統計報表來看廣告的效果。廣告片的播放如果能帶來大量的進線和成交倒還好說，大家皆大歡喜。可一旦廣告的效果不好造成進線量少，只有事后再調整了。這樣做雖然讓運營人員最終能夠知道效果，但是寶貴的廣告時間已經過去了，這對企業來說機會成本顯得過高。
　　在實際的運營中，電視臺的呼叫中心存在著以下問題：
  • 進線量過多怎么辦？

  • 坐席在做些什么？

    • 　　呼叫中心系統運行狀態和座席工作狀態的實時統計是呼叫中心日常運營管理的重要工作，應用表現為現場管理和座席自我管理。HI-MAP是商路通呼叫中心平臺產品體系的重要組成部分，它為呼叫中心管理者提供了強有力的手段來全面的監控管理和實時分析各系統的運行情況。HI-MAP幫助呼叫中心有效管理資源，檢查狀態及時告警并做出控制調整，達到預測運營環境的瓶頸和發現潛在需求，從而及時作出調整和改進決策，實現JIT管理思想。
    　　優購物通過第五代呼叫中心HI-MAP實時監控整個呼叫中心實時狀態，掌握觀眾的實時購物熱情反饋的方法，實時調整廣告片，達到緊緊抓住客戶心理，廣告資源充分使用，增加機會收益的目的。
    　　北京優購文化發展有限公司，為惠買在線旗下子公司，是一家擁有可覆蓋全國的數字電視網絡的專業電視購物公司。目前擁有優購物頻道、優購物網站、優購物型錄三大媒體通路。擁有嚴格規范的商品開發體系、陣容強大的呼叫中心以及便捷通達的自主物流配送系統。公司致力于將自身打造成為中國居家購物領域的龍頭企業。

    CTI論壇報道

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