以案說法

　　維權案例：

　　兩年前，消費者顧女士在一家通信公司辦理了寬帶、座機、手機捆綁在一起的家庭套餐，交費840元。

　　去年8月到期后，該通信公司未通知顧女士，繼續收取了兩個月費用。

　　顧女士通過查詢明細發現，該通信公司擅自開通了兩項訂制業務，每月分別收取12元和8元。顧女士從來沒有辦理這兩項業務，也沒有使用過，隨后她向工商12315投訴舉報中心投訴，要求通信公司退回多收取的費用。

　　經12315投訴舉報中心工作人員調查，顧女士訂制的兩項業務都是通過電話營銷方式開通的，有雙方的錄音電話為證。但消費者理解為免費試用，試用期為一個月，超過試用期會自行取消，造成此消費糾紛。

　　工商說法：

　　根據《遼寧省消費者權益保護規定》相關規定，經營者未盡告知義務或者告知錯誤，導致消費者誤購商品或者接受服務的，應當按照消費者的要求予以退貨、換貨或者退還服務費用；造成消費者人身、財產損失的，應當依法承擔賠償責任。

　　本案中，通信企業的電話營銷基本是人工電話銷售，營銷人員用一套營銷話術對消費者進行誘導，避重就輕，打法律擦邊球，營銷人員先是向消費者推薦業務時，以免費試用來吸引消費者，待消費者同意試用后，再告訴消費者試用期為一個月，超過試用期如果不自行取消，將按月收取費用，而大多數消費者只注重營銷人員前面所說的“免費試用”，對于后面的補充說明并不在意，并誤以為試用期過后會自行取消，最后導致誤訂業務，損失話費。

　　處理結果：

　　12315投訴舉報中心工作人員認為，顧女士在訂制業務試用期一個月后都未使用，通信公司在營銷方式上，有涉嫌誤導消費嫌疑，經調解，通訊公司將顧女士訂制的業務予以取消，并同意返還收取的費用。