為促進(jìn)客戶(hù)持續(xù)創(chuàng)新，簡(jiǎn)化客戶(hù)遷移到多媒體聯(lián)絡(luò)中心架構(gòu)，全球領(lǐng)先的ICT解決方案提供商華為，攜手全球領(lǐng)先的企業(yè)應(yīng)用軟件解決方案提供SAP公司，宣布推出全新針對(duì)企業(yè)級(jí)用戶(hù)的eSpace Contact Center多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案。全新的第二版eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案已經(jīng)通過(guò)SAP集成與認(rèn)證中心（SAP ICC）的SAP客戶(hù)關(guān)系管理（SAP Customer Relationship Management）集成認(rèn)證。
華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心是面向客戶(hù)集成SAP CRM的一體化解決方案，為客戶(hù)提供多渠道的接入方案，如語(yǔ)音、Web、SMS等。華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心為客戶(hù)提供基于web的多種業(yè)務(wù)以及一系列的協(xié)作應(yīng)用，如社交媒體，遠(yuǎn)程協(xié)作等。
SAP大中華區(qū)生態(tài)系統(tǒng)、渠道及中小企業(yè)業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁韓碧雯（Bronwyn Hastings）表示：“SAP與華為自2012年達(dá)成全球技術(shù)合作伙伴關(guān)系以來(lái)，雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，技術(shù)協(xié)同，共同為全球客戶(hù)構(gòu)建了多種創(chuàng)新解決方案。我們很高興集成SAP CRM的華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案的發(fā)布，這是雙方合作的又一里程碑。相信我們的合作伙伴關(guān)系將繼續(xù)為客戶(hù)提供更多價(jià)值及創(chuàng)新。”
華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品管理總監(jiān)王俊海表示： “我們非常高興攜手SAP發(fā)布通過(guò)SAP CRM集成認(rèn)證的eSpace聯(lián)絡(luò)中心的解決方案。華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心可為客戶(hù)提供廣泛的功能應(yīng)用，包括云聯(lián)絡(luò)中心，移動(dòng)應(yīng)用，社交媒體等。在未來(lái)，我們會(huì)與SAP開(kāi)發(fā)更多的行業(yè)價(jià)值應(yīng)用。”
為持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心集成了SAP CRM系統(tǒng)。使用華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心和SAP CRM為其基礎(chǔ)平臺(tái)的公司，可提供優(yōu)異的客戶(hù)體驗(yàn)。華為攜手SAP，共同為企業(yè)和行業(yè)客戶(hù)挖掘具有突破型的創(chuàng)新機(jī)會(huì)點(diǎn)，持續(xù)推動(dòng)客戶(hù)向ICT領(lǐng)域演進(jìn)。
華為公司在1993年進(jìn)入聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，經(jīng)過(guò)20年不懈努力，華為已經(jīng)成為中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的領(lǐng)軍者，并在全球范圍快速成長(zhǎng)。為了能夠幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)卓越聯(lián)絡(luò)中心，提升客戶(hù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，華為將持續(xù)把電信領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)移植到企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，并不斷把新技術(shù)新理念融入到華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案中，為客戶(hù)提供更完善、功能更強(qiáng)大、靈活性更高的聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案。
關(guān)于 SAP
作為全球領(lǐng)先的企業(yè)應(yīng)用軟件解決方案提供商，SAP （NYSE: SAP）可幫助各種規(guī)模以及各行業(yè)領(lǐng)域的公司企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加卓越的運(yùn)營(yíng)。從企業(yè)后臺(tái)到公司管理層、從工廠倉(cāng)庫(kù)到商鋪店面、從電腦桌面到移動(dòng)終端 — SAP 助力用戶(hù)和企業(yè)更加高效地協(xié)作，同時(shí)更加有效地獲取商業(yè)洞見(jiàn)，在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。SAP應(yīng)用和服務(wù)能夠確保258,000多家客戶(hù)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)盈利，持續(xù)的自我調(diào)整以及穩(wěn)步增長(zhǎng)。
關(guān)于華為
華為是全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商。我們圍繞客戶(hù)的需求持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開(kāi)放合作，在電信網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)者和云計(jì)算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢(shì)。我們致力于為電信運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)和消費(fèi)者等提供有競(jìng)爭(zhēng)力的 ICT 解決方案和服務(wù)，持續(xù)提升客戶(hù)體驗(yàn)，為客戶(hù)創(chuàng)造最大價(jià)值。目前，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于 140 多個(gè)國(guó)家，服務(wù)全球 1/3的人口。
