近日，由中國電子商會主辦，CTI論壇承辦的2014中國最佳呼叫中心評選活動正式啟動，開始接受企業(yè)報名。關(guān)于活動的詳細介紹及參與方法，請登陸評選活動官方網(wǎng)站（http://www.ctiforum.com/users/awards/2014/index.htm>）。

　　中國最佳呼叫中心年度評選活動的設(shè)立，其目的在于通過獎項的評選活動，在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升呼叫中心運營管理水平，建立行業(yè)性呼叫中心標準體系，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。本次評選是由中國唯一的國家級呼叫中心行業(yè)協(xié)會----中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會牽頭，是由國家工業(yè)和信息化部唯一支持認定的行業(yè)評選。這項榮譽將授予那些在呼叫中心運營管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的機構(gòu)及人員，以表彰他們在2014年中為本企業(yè)呼叫中心建設(shè)、運營及客戶管理提升所作出的貢獻，同時也為他們在推動整個客戶服務(wù)與關(guān)懷產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展所做的努力給予肯定。

　　本次評選不收取任何費用。系列獎項的評選將秉承公開、公平、公正的原則，按照專業(yè)而規(guī)范的組織評選程序進行，按照評選標準對所有候選企業(yè)及人員進行全面評估，并對進入復審階段的呼叫中心進行抽查實地、績效測評、陌生拜訪以及網(wǎng)絡(luò)評選。

　　此次評選面向中國行政區(qū)域內(nèi)各類政府、企事業(yè)單位的呼叫中心、客戶服務(wù)中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心、電話營銷中心、電話熱線以及同類含義的職能部門及其從業(yè)人員，同時也面向中國行政區(qū)域內(nèi)各類專業(yè)外包呼叫服務(wù)機構(gòu)以及從業(yè)人員等。

　　2014中國最佳呼叫中心評選活動從2014年6月啟動，經(jīng)過企業(yè)報名、企業(yè)提交評選申請資料、組委會專家表格初審、電話調(diào)查暗訪、抽查入戶評測、網(wǎng)上評選以及評選委員會專家終審等環(huán)節(jié)，最后將于2014年10月29日在北京舉辦的“2014亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽暨中國（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會”上宣布最終評選結(jié)果同時舉辦盛大的頒獎典禮。

　　據(jù)悉，中國最佳呼叫中心評選是呼叫中心行業(yè)每年的盛事，專門為在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提高行業(yè)從業(yè)者的社會地位，提升中國呼叫中心運營管理水平，建立符合國情并接軌國際的呼叫中心標準體系，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　中國最佳呼叫中心評選活動已經(jīng)成功舉辦了九屆，獲得了電信、金融、政府、制造、電子商務(wù)、外包等多個行業(yè)的知名企業(yè)關(guān)注與積極參與，評選規(guī)模每年不斷擴大，參選企業(yè)數(shù)量持續(xù)增加。只有那些具備了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、深度的客戶互動與聯(lián)絡(luò)能力的企業(yè)，才能在此次評選中脫穎而出，才能真正代表中國最佳呼叫中心。

　　中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會作為信息產(chǎn)業(yè)部對呼叫中心及客戶關(guān)系管理市場進行行業(yè)管理的支撐機構(gòu)之一，是中國民政部唯一報備的呼叫中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會。

　　中國電子商會成立于1988年，是目前工業(yè)和信息化部下屬的電子信息產(chǎn)業(yè)流通領(lǐng)域中最大的行業(yè)社團組織。呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會是中國電子商會下屬的12個專委會之一，是對于呼叫中心行業(yè)領(lǐng)域工作開展得比較好的一個專委會。

　　值得一提的是，亞太呼叫中心聯(lián)盟APCCAL主辦的“2014亞太（第七屆）客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽APCCAL EXPO”將于此次中國最佳呼叫中心評選的頒獎典禮以及中國（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會同期舉行。本次活動預(yù)計將有超過八百名中國相關(guān)人士和二百名來自亞太地區(qū)的同行業(yè)者會聚一起，相互分享交流呼叫中心運營管理經(jīng)驗，行業(yè)發(fā)展動態(tài)，技術(shù)最新趨勢等。活動包括峰會、交流研討會，技術(shù)及設(shè)備展覽，聯(lián)誼晚宴，呼叫中心實地參觀以及北京游覽等內(nèi)容。

　　相關(guān)專題：

　　2014中國最佳呼叫中心評選

　　http://www.ctiforum.com/users/awards/2014/index.htm>

　　2014中國（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮

　　http://www.ctiforum.com/expo/2014/award2014/index.htm>

　　2014亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽

　　http://www.ctiforum.com/expo/2014/apccal2014/index.html>