CRM：CRM最早是有Gartner Group提出，他認為：所謂的客戶關系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。CRM是什么？

　　為此，CRM百科是這樣定義的：

　　第一、CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。

　　第二、CRM是關于發(fā)展和推廣營商策略和支持科技以填補企業(yè)在獲取、增長和保留客戶方面的缺口。它可為企業(yè)做什么？CRM改善資產回報，在此，資產是指客戶和潛在客戶基礎。

　　第三、CRM是信息行業(yè)用語，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關系的方法、軟件以至互聯(lián)網設施。

　　第四、CRM是一種基于Internet的應用系統(tǒng)。它通過對企業(yè)業(yè)務流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關系，在企業(yè)內部實現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運營成本，為客戶提供更經濟、快捷、周到的產品和服務，保持和吸引更多的客戶，以求最終達到企業(yè)利潤最大化的目的。

　　第五、CRM 是 Customer Relationship Management（客戶關系管理）的縮寫，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關系的新型管理機制。是一項企業(yè)經營戰(zhàn)略，企業(yè)據此贏得客戶，并且留住客戶，讓客戶滿意。

　　第六、客戶關系管理（CRM）：是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程。

　　在現(xiàn)代社會發(fā)展中，客戶是企業(yè)發(fā)展的動力，只有建立良好的客戶關系，最大限度的開發(fā)客戶，才能夠為企業(yè)的發(fā)展帶來生機。所以企業(yè)在客戶關系上應該建立完善的管理體系，建立健全客戶關系管理制度，科學的運用營銷理論，使企業(yè)的客戶群不斷的壯大，并且培養(yǎng)客戶的忠誠度。在市場競爭激烈的今天，對于客戶關系有效的管理，是提升企業(yè)核心競爭力的重要渠道。

　　CloudCC CRM是一款集成客戶關系管理、項目管理、財務管理、進銷存、自定義數據庫、自定義報表、手機微信、手機APP等一系列全功能的企業(yè)客戶營銷管理軟件。全面功能的背景下卻是極為人性化、簡便化的操作界面。通過客戶視圖分級分類的管理方式，工作臺界面的查看和控制方式，以及思路清晰的管理模式，每一位使用CloudCC CRM的人員都可以迅速了解到自己需要的功能。

　　隨著企業(yè)對于CRM應用的深入，更多需求將會日益顯露，如何讓CRM真正成為全員CRM并實現(xiàn)向企業(yè)基礎信息化平臺的轉化，將是中國CRM廠商所要共同面對的課題。作為國內首家企業(yè)級云計算CRM服務商，CloudCC CRM將憑借著自身強大而易用的產品功能，以及過硬的品牌實力，為用戶提供更多優(yōu)質服務。

　　相信，CRM將成為世界的中心，成為企業(yè)的中心。