• Gartner發(fā)布《2014年聯(lián)絡中心基礎設備魔力象限報告》

　　CTI論壇（ctiforum.com）7月30消息（編譯/老秦）： SAP公司總部位于德國，是一家上市公司，其股票在法蘭克福證券交易所進行交易。該公司將CCI市場看作是SAP實驗室的一部分，這個實驗室是通過SAP投入的一個研發(fā)部門。SAP的軟件產(chǎn)品已更名為SAP客戶聯(lián)絡中心，以便更好地與SAP的產(chǎn)品組合進行整合，為客戶提供全渠道客戶聯(lián)絡。它是作為更廣泛SAP業(yè)務應用程序和SAP云產(chǎn)品集合的一個集成組件。

　　SAP聯(lián)絡中心具有較強的與SAP業(yè)務應用程序套件和SAP云計算產(chǎn)品兼容的能力。同時，當一個企業(yè)要尋找一款獨立的、多渠道聯(lián)絡中心套件的話，SAP是一個不錯的選擇。

　　優(yōu)勢

　　·作為SAP實驗室的一部分，聯(lián)絡中心軟件部門享有作為一個獨立業(yè)務自主運營的地位，同時又可利用SAP這一領先的商業(yè)應用軟件供應商的品牌獲得影響力。

　　·SAP聯(lián)絡中心是一個可擴展的套件，包含以虛擬單位的方式設置的多租戶特性，以及與以Hana平臺為基礎的SAP云之間良好的整合能力。

　　·SAP客戶聯(lián)絡中心與SAP廣泛的產(chǎn)品組合之間的長期持續(xù)捆綁發(fā)展將加強CCI的前景地位。

　　需要注意的問題

　　·由于聯(lián)絡中心業(yè)務部是SAP實驗室的一部分，極少有外部的投資能夠進入用來擴大聯(lián)絡中心產(chǎn)品組合作為一個獨立的功能組件來發(fā)展，所以它幾乎必須依賴作為SAP業(yè)務應用的一個附件來得到改善。

　　·與SAP緊密集成的全渠道客戶體驗削弱了那些還沒有被提交到SAP享受客戶服務的那些合作伙伴和客戶的感知度。

　　·純軟件的解決方案依賴于合作伙伴的硬件和之間的連接性。對于買家來說得到完整的聯(lián)絡中心解決方案的全部可擁有所有權(quán)部分的成本是非常重要的。

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