十年前。當(dāng)二十一世紀(jì)的陽光普照著神州大地，彼時的六月初夏，伴隨著比那陽光更熱切的數(shù)千廣發(fā)卡人的盼望，廣發(fā)卡call center終于誕生在南中國的熱土上。

　　十年了。地球自轉(zhuǎn)三千六百五十天。十年，也許只是宇宙的彈指一揮間。十年，對于年輕的廣發(fā)卡call center來說，是一段永遠(yuǎn)無法忘懷的光輝歲月。

　　它曾經(jīng)青澀稚嫩，就像一個無人攙扶的孩子在學(xué)步路上一路蹣跚；然而，它從未失去前進(jìn)的方向。

　　它曾經(jīng)壓力重重，為支撐千萬級別的業(yè)務(wù)咨詢量將自己逼到極致；然而，它總能迸發(fā)新的潛力。

　　它曾經(jīng)懷疑自我，是否只能以“成本中心”的角色而存在；然而，它迅速找到了新的定位，走向利潤中心的轉(zhuǎn)型之路。

　　十年了，它一直在變。

　　和它一起成長的孩子們，變成了老人兒走了出去。無數(shù)新鮮的面孔源源不斷地加入進(jìn)來，融入它的靈魂和精氣神兒。

　　十年了，那簡陋的幾臺電話，已經(jīng)被專業(yè)的坐席服務(wù)系統(tǒng)所取代。東圃、石溪、南海——漂亮嶄新的新辦公場地正等待著新一撥兒客服人。

　　十年了，“客戶服務(wù)”不再僅僅意味著那一根電話線，智能IVR、微信客服、手機(jī)銀行，立體化服務(wù)渠道覆蓋了持卡人日新月異的服務(wù)需求。

　　十年了，它也似從未改變。

　　它對客人的承諾從未改變：給你更多，為你看更遠(yuǎn)。

　　它對自己的要求從未改變：優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供者、客戶關(guān)系維護(hù)者、流程革新驅(qū)動者、客戶期望先覺者。

　　它的孩子們那青春洋溢的面容從未改變：專業(yè)、熱情、積極、進(jìn)取。

　　是的，十年了。

　　十年后的今天，喜悅伴隨著斗志，新的征程即將開啟。

　　十年后的今天，客戶服務(wù)不再僅僅是前線職責(zé)，這一刻我們都是廣發(fā)客服人。

　　十年后的今天，全新的call center整裝待發(fā)，志在必得，就像一把即將出鞘的利刃。

　　十年磨一劍，在下一個十年里，它將在廣發(fā)卡的歷史舞臺上舞出怎樣的篇章？我們拭目以待。