所謂銷售管理，更像是是宏觀的，從全局的考慮，戰略性指導。而銷售的管理則是注重局部細節的，關注執行的過程。下面結合XTools CRM功能應用場景簡要分析一下。

　　1.“銷售管理”的三步走

　　首先，確定合適恰當的人來負責管理銷售任務，選擇銷售代表。

　　然后，根據消費者需求，為特定市場選擇最合適的產品，即產品線分配管理。

　　最后，制定銷售預算費用，確定銷售額、回款計劃、以及業績與薪資的考量方式等。（當然制定科學的銷售目標，是需要經常數據分析后得出的決策）

　　所以，所謂銷售管理，就是：責任到人，在指定時限內，按照預算，達到制定銷售目標，這類較為概括的管理，此為銷售管理。

　　CRM關鍵詞：待辦任務，客戶公海，回款計劃，薪資管理，統計圖表……

　　2.“銷售的管理”更關注CRM細節功能

　　銷售的管理大致分為兩部分內容：

　　一是管理執行銷售任務的人，關注銷售人員能力優化，以及工作規范，是具體工作內容管理。

　　第二點就是銷售業績實現的過程，通過確定銷售流程，優化銷售的環節過程，進行細致的分析測量，確保銷售成果的盡可能利潤最大化。

　　所以，銷售的管理更注重企業各個部門、每個職能角色的工作執行過程優化與實時跟進。

　　CRM關鍵詞：ACC、銷售機會、漏斗管理、客戶歷史跟蹤……

　　3.附注：XTools CRM功能點實戰應用介紹

　　人員指定：XTools 待辦任務可以在企業內部實現流暢的協作機制，同時有助于組建小組化辦公模式，也提升可個人的自我約束力。通過手機APP與PC端無縫協同，只需“搖一搖”即可將CRM任務日程安排，傳入手機原生日歷表中。管理者還可以及時查看責任到人之后的完成情況如何。

　　資源分配：CRM客戶公海功能應對大批量的資源線索錄入分配，非常實用，多種分配方式可以滿足不同業務場景.bOSS可以通過對公海資源的執行分析，了解近期“打單戰役”的狀況。

　　挖掘潛在的客戶：根據CRM中過往的大數據基礎，分析界定市場，確定尋找條件，在歷史跟蹤記錄中尋找的最效率的跟單方法，界定、提升同類別客戶的需求準確性。

　　接觸客戶：業務邏輯不同，接觸的方式也不同，XTools 集信通過座機手機通話、短信、郵件……多種企業通訊方式中獲取并儲存第一手的溝通信息。

　　產品展示：不僅僅是PC端有著詳細的產品信息多規格管理與分類，在XTools 掌中寶也實現了移動端的產品展示，以及在線下單。滿足外勤銷售的訂單快速響應。

　　進銷存細節：CRM產品管理從采購到入庫，出庫到發貨，以及各個庫房之間的調撥，嚴謹有效的進銷存管理體系。

　　簽約管理：CRM合同訂單管理，建立回款計劃，及時有效提醒。另外對于報價單、訂單實現了多級審批，CRM嚴密的管控流程。

　　薪資管理：CRM薪資管理記、調、審、發幾個方面，使用薪資杠桿激發員工潛能，是一款非常簡單實用的“記工資做工資”工具。

　　處理異議：CRM系統內設置QA知識庫，指定標準售后話術，快速回復客戶，提升企業形象。

　　售后服務：CRM售后管理與維修管理，與客戶保持服務與聯系。定期回訪，維持關系，記錄售后行為成為CRM客戶數據庫，更清晰的把握客戶需求。

　　外勤管理：在局部的管理優化提升中，外勤往往成為管理者的盲區。但隨著移動互聯網的普及，借助XTools CRM的移動端APP：“掌中寶”業務管理+“打天下”位置考勤管理+“隨身行”行銷模板效率提升，更全面的外勤工作管理與行銷人員業務能力輔助。