法制網訊 記者王斌 5月7日下午，全國首個社會化養老服務指導中心——北京市朝陽區養老服務指導中心正式開通養老服務熱線96083，同時，養老服務網也正式上線運營。今后，居住在朝陽區的老人只需撥一撥電話或直接從網上點擊，即可隨時定制看護、家政、送餐等各類服務。

　　北京市朝陽區指導服務中心副主任王軍介紹，“通過統一呼叫熱線96083，整合服務商，制定服務流程和服務規范，形成服務呼叫、服務提供和服務監管的閉環。”

　　據了解，老人撥打96083熱線定制服務后，96083信息平臺將根據服務項目及服務距離向服務商下發派工單。服務商收到派工單后將于15分鐘內聯系客戶，并約定服務時間進行服務。在服務結束24小時內，96083熱線還將對每一客戶進行回訪，對服務進行監督。

　　記者了解到，目前朝陽區養老服務指導中心已與愛儂家政、鶴逸慈等1200家服務功能強、服務人群廣的單位簽約，將提供全托、日托以及康復小時工、家政、助浴、助行、助潔、助醫、助急、送餐、精神慰藉等各類上門服務。

　　除撥打96083熱線，還可以直接登陸朝陽養老服務網預約服務。據了解，目前網上上線服務商已達到63家。“我們通過養老服務網建設，搭建服務商線上、線下服務平臺，整合服務組織和資源，管理老人信息。”王軍介紹說，“下一步，我們還將開通移動網平臺，建設電話呼叫、互聯網、移動網三大平臺，打造老年服務交易的‘電子商務平臺’和信息交換中心，通過整合老年人需求信息、社會為老服務資源、養老（助殘）服務商、服務項目、老年商品信息等，實現養老服務需求與供給的便捷互動。”

　　除綜合協調全區養老服務外，指導中心還參與全區養老服務事業和產業發展規劃、計劃和政策的制定，據悉，朝陽區將逐漸出臺《社區養老服務規范》、《老年人家庭生活自理能力評估規范》、《居家養老服務規范》等系列服務規范和標準，促進養老服務規范化發展。

　　據了解，北京市朝陽區養老服務指導中心是全國首個以社會化模式運營的指導中心，將建成朝陽區社會化養老服務的運行樞紐、集成中心和孵化基地。

　　朝陽區民政局相關負責人介紹說：“朝陽區將充分發揮區養老指導中心社會化養老服務運行的樞紐作用，通過建設朝陽養老服務行業協會和朝陽養老服務平臺，搭建社會化養老服務的指揮、工作、服務三大平臺，提供集信息平臺、評估體系、教育培訓、服務商整合四為一體的綜合養老服務，從而實現養老服務投資主體多元化、運營模式多樣化、服務對象公眾化、管理服務標準化、服務隊伍專業化的目標。”

　　下一步，朝陽區將以養老服務社會化示范區和全國養老服務體制改革試驗區建設為抓手，進一步推進機構、社區、居家養老轉型發展、特色發展、融合發展。“我們將按照機構養老‘保基本、推普惠、引高端’、 社區養老‘小規模、多功能、專業化’、居家養老‘網格化、零距離、驛站式’的發展思路，率先建立以居家為基礎、社區為依托、機構為支撐的社會養老服務體系。” 朝陽區民政局相關負責人稱，“預計到2020年，實現養老服務與醫療康復、文化教育、金融保險等相關領域互動發展的養老服務新業態；社會力量成為養老服務供給主體，從業人員規模不斷擴大；居家養老服務得到全面支持，社區養老服務實現城鄉全覆蓋。”