無論你是一名安卓用戶還是一名蘋果iOS用戶，我們可能都走進(jìn)過蘋果實(shí)體店。當(dāng)你推開蘋果店的大門，身著藍(lán)色工作服的接待員會友好地接待你，店內(nèi)的體驗(yàn)真的讓人感到非常愉悅。和那些大型消費(fèi)品零售店相比，蘋果實(shí)體店給客戶的印象要好很多，人們非常享受在蘋果店內(nèi)受到的禮遇，因此回頭客也很多。
傳統(tǒng)的大型零售店往往不關(guān)心用戶購買的商品，對他們來說，顧客只要能去購買就可以了。蘋果則完全不同，他們更加重視控制在店內(nèi)傳遞出自己的品牌信息和產(chǎn)品體驗(yàn)。而最終也創(chuàng)造出了一種獨(dú)一無二的品牌參與度，不僅對于蘋果品牌，而且對于消費(fèi)者來說，完全是一個(gè)雙贏。而為用戶提供這樣的體驗(yàn)，正是蘋果公司特意打算的。
蘋果創(chuàng)造了一種屬于自己的店內(nèi)購物體驗(yàn)，從很大程度上來說是非常成功的，蘋果的實(shí)體店體驗(yàn)簡單、動態(tài)、而且客戶也毫無壓力，感覺和在線商店一模一樣。當(dāng)其他許多實(shí)體零售店都難以為繼，不得不選擇關(guān)門的時(shí)候，蘋果實(shí)體店卻逆流而上，在全世界許多國家都開設(shè)了新店。
這不禁引發(fā)了我們的思索，在部署實(shí)體店上，蘋果公司究竟執(zhí)行了哪些策略，這些策略是否能給在線零售商和其他品牌一些啟發(fā)呢?不妨先來看看本文將要介紹的五個(gè)方面吧：
1. 讓顧客可以輕松的看到并體驗(yàn)到你的全部產(chǎn)品
每一家蘋果實(shí)體店內(nèi)都有數(shù)百個(gè)電子設(shè)備產(chǎn)品，但是只要顧客走進(jìn)店內(nèi)，總是能很方便的定位到自己所需要的那款設(shè)備。舉個(gè)例子，你可以很快找到最新的iPad Mini在哪里，然后去看看這款產(chǎn)品，并親自體驗(yàn)測試一下產(chǎn)品功能。蘋果店內(nèi)所有電子產(chǎn)品都是功能齊全，而且都充好了電。在這些打開的設(shè)備里面裝載了許多豐富的內(nèi)容，還有供用戶體驗(yàn)的各種demo應(yīng)用。在每一款你想了解的產(chǎn)品旁邊，蘋果都會擺放好一個(gè)清楚地標(biāo)簽，上面都對應(yīng)產(chǎn)品的信息。如果購物者需要體驗(yàn)更多內(nèi)容，蘋果實(shí)體店內(nèi)員工會在你身邊幾步遠(yuǎn)的地方等著你的召喚，然后幫助完成下載，有時(shí)甚至還會手把手的指導(dǎo)顧客。
在線購物也應(yīng)該應(yīng)用同樣的方法，因?yàn)樾畔⒖梢院茌p松地挖掘到，也可以使用視頻demo進(jìn)行可視化的產(chǎn)品說明，此外，還可以為購物者提供格外的選擇，比如當(dāng)他們購買了一款電子設(shè)備以后，可以提示購買一些輔助配件。我們把這種做法稱作“為購物提供內(nèi)容信息”，消費(fèi)者應(yīng)該可以在你的網(wǎng)站上找到他們所需要的所有內(nèi)容，包括產(chǎn)品的使用信息，用戶評論、特殊功能，以及a myriad of other informational aspects
接下來的問題，就是要如何使用相關(guān)內(nèi)容去定義、或掌控你的品牌。你網(wǎng)站上所有的一切都必須要做到“一站式”，包括一站式購買產(chǎn)品、一站式產(chǎn)品信息，等等。
不妨想想蘋果實(shí)體店是怎么做的，舉個(gè)例子，如果消費(fèi)者走進(jìn)蘋果店內(nèi)購買一個(gè)最新款的iPhone，所有的一切都可以在店內(nèi)搞定，完全沒有必要去像百思買這樣的其他商店，同樣，你也應(yīng)該做到這一點(diǎn)。
2. 買單交易簡單化、流水化
蘋果店內(nèi)每一個(gè)員工，都可以隨時(shí)隨地使用自己的移動POS設(shè)備幫助消費(fèi)者完成買單交易。不用排隊(duì)，不用等待，實(shí)時(shí)完成買單。
盡管許多在線零售商們都希望讓消費(fèi)者可以有流水化的購物體驗(yàn)，也想了很多好心好意的方法，但是現(xiàn)狀仍然相對比較復(fù)雜，且不盡如人意。消費(fèi)者不希望在購物買單的最后一刻彈出一個(gè)需要安裝支付插件的窗口，也不希望為隔日快遞支付4000美元的擔(dān)保金，消費(fèi)者所希望的，就是通過幾次簡單的點(diǎn)擊就能搞定購物。
而且，如果不能簡化購物流程，客戶甚至?xí)X得你是想在買單的最后一步，再從他們口袋里多賺些錢。
3. 利用“社區(qū)”元素
很明顯，蘋果實(shí)體店不是那種傳統(tǒng)典型的零售百貨商店，在傳統(tǒng)商店里，客戶走在柜臺外面，店員坐在柜臺和付費(fèi)窗口里面。在蘋果實(shí)體店里，除了有Genius Bar以外，消費(fèi)者可以隨處看到穿著藍(lán)色工作服的蘋果員工，這種購物體驗(yàn)會讓消費(fèi)者覺得自己身處在一個(gè)社區(qū)里面。
這種社區(qū)購物的感覺，甚至能感染到店內(nèi)周圍的消費(fèi)者，如果你和周圍的消費(fèi)者一起看上了某款電子產(chǎn)品，是不是會一起溝通交流一下呢?在線零售商也應(yīng)該把這種社區(qū)元素應(yīng)該在自己的網(wǎng)站上，不能讓消費(fèi)者僅僅完成點(diǎn)擊購買以后就走人。在線購物網(wǎng)站可以開設(shè)一些專家論壇，這樣你不僅可以分享自己品牌的觀點(diǎn)，還可以便捷的看到顧客對你的評論。
4. 保持購物體驗(yàn)清楚環(huán)境整潔
蘋果實(shí)體店裝修的很好，環(huán)境整潔，而且店內(nèi)導(dǎo)航也很方便，每款產(chǎn)品上都貼有清晰的說明標(biāo)簽。在線購物網(wǎng)站也要參照這種做法，網(wǎng)站上面不要有橫幅廣告、也不要有彈出窗口，保持一個(gè)整潔的界面，把產(chǎn)品放在頁面的最上面或最中間。
網(wǎng)站的視覺體驗(yàn)實(shí)際上就是在表達(dá)你的品牌。
5. 不要讓消費(fèi)者覺得僅僅是購買了你的產(chǎn)品而已
在蘋果實(shí)體店里，用戶可以使用不同的運(yùn)營商設(shè)置、并激活自己的手機(jī)。為了能和外部供應(yīng)商保持暢通，蘋果甚至?xí)屜M(fèi)者使用它們的MacBook筆記本去解決問題，消費(fèi)者可以隨意使用店內(nèi)的蘋果產(chǎn)品。
在線零售商也應(yīng)該通過一種動態(tài)的方式，讓網(wǎng)站訪問者可以參與進(jìn)來，通過閱讀產(chǎn)品評論，加入粉絲社區(qū)等等方法，鼓勵這些人可以花更多時(shí)間融入到自己品牌之中。
實(shí)際上，商業(yè)創(chuàng)新不是靠交易，而是靠體驗(yàn)來驅(qū)動的。正因?yàn)槿绱耍诰€零售商們絕對可以把內(nèi)容、社區(qū)、以及交易整合在一起，為消費(fèi)者提供一個(gè)無縫的數(shù)字化購物體驗(yàn)。這樣才可以提升客戶忠誠度，吸引不少回頭客。
