【現場同期】廣西聯通客服接線員 方玉葉
您好，請問有什么可以幫到您的……
【解說】隨著一聲問候，廣西聯通客服呼叫中心接線員方玉葉一天的工作開始了。接聽電話、查詢信息、解釋說明……不斷地重復著，手指在鍵盤、鼠標上來回轉換，眼睛注視著屏幕，反復切換到不同的系統。
方玉葉是今年６月才到這里來上班，算是接線員里面的新人，但她很快就融入了這個行業。
據了解，國慶黃金周１日到３日，適逢出賬日，話務非常繁忙，廣西聯通每個班要安排２６０人左右，每天的話務量大約在６萬至７萬個，比閑時多出一半。
【同期】廣西聯通客服熱線運營主管 李岸春
雖然客戶放假，但他們對通訊服務的要求是沒有改變的，而且也會趁著放假期間打來電話，比如１號我們公司出賬，就會打來電話，來詢問話費情況，或者有一些什么樣的優惠政策，國慶期間，這個對我們員工來說，話務量并沒有因放假而減少。
【解說】記者在熱線區采訪的幾小時里，呼叫中心每個接線員都沒有停歇的時候，總是一個電話下線，另一個電話又接進來，偶爾起身去洗手間，或喝口水，之后馬上又回到工作狀態。口干舌燥，耳朵不適成為職業病。
【同期】廣西聯通客服熱線運營主管 李岸春
對員工身體方面的影響主要是在耳朵方面和喉嚨方面，在這塊，我們公司也比較人性化，在排班的時候我們會在２個小時的時候，會安排小休，公司也會備有喉糖，或者清涼飲料給她們，進行身體上面的緩解。
【解說】國慶佳節，方玉葉和她的同事都很想家，但大家選擇了堅守一線。
【同期】廣西聯通客服接線員 方玉葉
想家肯定是會有的，但是我們的工作性質就是在一線崗位上，我們能幫用戶解決問題的話，也是很欣慰的。想家的話，到后面排班休息再回去看家人就好了。
