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8個站長必需要知道的社會心理學效應定律

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       一個網站要想生存發展,不僅需要站長具備建站知識、網絡技能、搜索引擎優化的本領,更需要站長了解客戶,掌握一些與銷售相關的社會心理學效應,懂得網絡銷售手段,做好網絡營銷。一個成功的站長,應該是復合型人才,才能在網絡大潮中游刃有余。本文將介紹八種和網站銷售密切相關的社會心理學效應,供站長們參考。
  一、趨利避害的心理效應
  趨利避害是一切經濟行為的出發點,也是一切經濟活動的驅動力。這是最基本的銷售心理學效應,但也是最容易被忘掉的規則。站長經常有一個誤區,覺得只要網站好,就能吸引讀者和客戶,只要產品好,就能銷售的好。其實,好網站、好產品死掉的不勝枚舉,原因是什么?就是沒有能讓客戶“趨利”或“避害”。
  在做網站的時候,或者在銷售產品的時候,一定要經常問自己,我的網站和產品給客戶帶來的利益在哪里?又能讓客戶規避哪些害處?明確了這些,你的網站才有了明確的方向性,也才有了競爭優勢。
  二、從眾的心理效應
  盡管現在人都標榜自我,但是從眾心理仍然是最基本的心理效應。從過去的“老三件”、到后來的“新三件”,又到電視機、VCD、DVD、電腦、房子、汽車的購物潮流,無一不是從眾心理的杰作。而現代網絡所掀起的狂潮,如去年的團購、淘寶的“秒殺”、“光棍節”購物,說明在網絡時代,網絡的力量在放大從眾心理效應。
  人類是群居動物,從眾心理效應是群居動物的根本屬性。對于站長來所,可以從兩個方面來利用從眾效應。首先可以從產品銷售方面來利用從眾效應,比如在銷售產品的時候,通過顯示本產品的購買人數,顯示已經購買的人對本產品的好評來激發客戶的從眾購買心理。你也可以在銷售類軟文里面通過描述別人使用產品的利益,激發從眾購買心理。
  其次,則是利用從眾心理來掀起網絡狂潮來造就你的網站或產品,這是當今網絡營銷的一個高級話題,比如事件營銷、病毒營銷等等。現在由于網絡門檻的降低,每個人都有了話語權,掀起網絡狂潮對個人來說已經不是遙不可及的事情了。
  三、250定律
  這個社會學定律是美國最偉大的推銷員喬·吉拉德總結出來的。它的意思是,每個客戶身后都有250個親人、好友,你得罪了這個客戶,他會告訴那250人,你就失去了250個其他客戶,反之,你將得到250個客戶。
  這個250定律,在今天已經被網絡無限放大了,人們通過微博、論壇等網絡平臺再不只是聯系250人了。記得前一段時間,一位明星不經意在微博上說自己喜歡看某部動畫片,結果一夜之間讓這個動畫片的網站訪問量暴增數十萬。也有不少產品是因為某個網友曝光,而聲譽掃地。現在在網絡上的250定律是個雙刃劍,能在瞬間讓一個網站紅了、讓一個網站死去。250定律要求站長小心地善待每個客戶,也許他就是讓你紅起來,或死過去的那個人。
  四、互惠的心理
  “投之以桃,報之以李”是人們最常見的互惠心理,也是商家最常利用的銷售心理。商場通過提供打折、優質服務等額外價值,換取客戶的購買。而在網站銷售上,互惠心理的使用也達到了極致。
  網站通過許多免費得服務,如資源下載、電子書傳播等來吸引顧客。做網站,站長要克服一個陳舊觀念,以為只有客戶來購買產品才是互惠的結果。在網絡時代,注意力經濟,一個客戶來訪問你的網站,即使不購買任何產品,對你也是有貢獻的。比如,這個客戶可以在他自己的網絡平臺上介紹你的網站,可以在QQ上傳播你的網站,哪怕是他不做這些,他對你網站的訪問,增加了訪問量,也會讓搜索引擎將你的排名提高。
  我們今天寫軟文,與大家分享自己的知識和經驗,豈不又是一種互惠心理的運用?
  五、伯內特定律
  伯內特定理是指只有占領頭腦,才會占有市場。它是美國廣告專家利奧•伯內特提出的。只有先占領消費者的頭腦,你的產品才會激起消費者的購買欲望。
  這條商規運用到網站上,就是說現在網絡戰爭不是在網絡上,而是在消費者心中進行的。要想讓你的網站制勝,你必須讓讀者、甚至是搜索引擎都記住你。而制勝的秘籍就在于“新”和“特”上。網絡的最大特點就是喜新厭舊,只有不斷的創新,才能讓大家記住你,也才能贏得市場。有經驗的站長都明白,一個網站的成功,是伴隨著一系列創新的腳步的,沒有比腳更長的路,只有捷足才能先登。
  六、首因效應
  首因效應,是人與人第一次交往中給人留下的印象,在對方的頭腦中形成并占據著主導地位的效應。通俗地講,就是第一印象作用最強,持續時間最長。
  這本是普通的心理學效應,但在銷售上的意義特別重大。銷售心理學上研究表明,客戶在接觸到商品、服務或銷售人員時,在45秒鐘就可以形成第一印象,繼而決定是否繼續下去。說得殘酷點,就是你和客戶接觸的機會只有45秒!
  這一點在網站上表現特別明顯,很多客戶在點擊網站后,僅僅十幾秒中就決定離開,就是因為第一印象不好,有的甚至只是因為網站打開的速度慢了一點。
  首因效應告訴站長,人們總是以貌取人的,在和客戶接觸的第一剎那,就是決定客戶去留的最關鍵時刻,客戶不會對你有一點手軟。一定要注意網站的相貌,形成良好的第一印象,你的網站才有生存的希望。
  七、權威效應
  權威效應,又稱為權威暗示效應,是指一個人要是地位高,有威信,受人敬重,那他所說的話及所做的事就容易引起別人重視,并讓他們相信其正確性,即“人微言輕、人貴言重”。
  在銷售上,這種心態往往被用來克服人們的“購買風險意識”,權威都說好,這種東西肯定好。同時,由于有權威做榜樣,自己的購買也會得到社會的認可。
  無論這種心態是否正確,由于這是一種普遍的心態,也必然會被用在網站銷售上。每個網站,特別是專業網站都要樹立自己的權威形象,增加客戶的信任感。美國一個著名的推銷員說過,人們購買你的產品首先是因為信任你,網站也是如此。
  八、登門坎效應
  這是一個很有趣的效應,就是當你向別人提出一個很大的要求,很容易遭到別人的拒絕,你不如先提出一個小的容易達到的要求,當別人接受后,在逐步增加要求的分量,從而達到那個大的目標。
  為什么會這樣?當你提出大得難的要求,人們會因為有壓力而拒絕你。但你提出一個小的容易的要求,人們愿意扮演慷慨者而答應你,當你再次提出新要求時候,一般來說人們都傾向保持形象的一致性,也就會勉為其難地答應你了。
  這個有趣的效應對網站銷售很有用,如果直接要求客戶購買的要求很難實現的話,我們不妨將這個要求分解開,先從簡單容易的要求開始,一步一個臺階來做銷售引導,最終提高銷售轉化率。
  以上八個與銷售相關的社會心理學上的效應,是做網站銷售上經常要用到的,創造性地運用他們,將會有效地提升網站的銷售力。本文由http://www.fff9f.com原創,原創不易,轉載請保留鏈接。

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