深圳市彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司，香港上市公司，股票代碼（HK01778）。是中國(guó)內(nèi)地第一家登陸香港主板市場(chǎng)的社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)。彩生活母公司花樣年控股(1777.HK)于8月1日發(fā)布公告，集團(tuán)公司與大連萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)股份有限公司訂立協(xié)議，分別收購(gòu)萬(wàn)達(dá)物業(yè)管理有限公司99%和1%的股權(quán)。自此，彩生活管理面積達(dá)到4.3億平方米，成為全球最大住宅社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。
隨著業(yè)務(wù)的膨脹，客服的呼叫中心已經(jīng)成為制約企業(yè)品質(zhì)保障的主要因素。如何挑選一個(gè)擔(dān)當(dāng)重任的呼叫中心從發(fā)展瓶頸中跳出來(lái)成了彩生活的主要問(wèn)題。“把社區(qū)服務(wù)做到家”是彩生活一直的信條。如何讓業(yè)主能夠感受到家的服務(wù)呢？2016年9月，彩生活和米糠云達(dá)成戰(zhàn)略合作，由米糠云為彩生活提供云呼叫中心系統(tǒng)，全面支撐彩生活百萬(wàn)客戶的通訊要求。
早在米糠云之前，彩生活用的是運(yùn)營(yíng)商的呼叫中心系統(tǒng)。說(shuō)是呼叫中心，其實(shí)就是簡(jiǎn)單的電話處理，也就無(wú)法應(yīng)對(duì)龐大的運(yùn)營(yíng)體系。米糠云的三大特點(diǎn)是彩生活選擇與之合作的原因。
豐富的API、SDK接口
物業(yè)管理的多樣性決定了呼叫中心的復(fù)雜性。彩生活基于自己的管理理念研發(fā)了RMS系統(tǒng)來(lái)應(yīng)對(duì)物業(yè)管理，而通訊巨頭的運(yùn)營(yíng)商在這方面就顯的有點(diǎn)薄弱了。米糠云從產(chǎn)品伊始，就注重接口的開(kāi)放，力求與客戶自己的業(yè)務(wù)完美融合。在底層架構(gòu)上開(kāi)放諸多API、SDK接口，欲為客戶打造一體式服務(wù)系統(tǒng)。
基于云計(jì)算的虛擬化容器
作為全球第一大物業(yè)，呼叫中心承載的業(yè)務(wù)量必是不小。一般的傳統(tǒng)的云呼叫中心就是采用一個(gè)賬號(hào)然后分給其他用戶，多人共用的模式對(duì)于一些三兩個(gè)座席的用戶還勉強(qiáng)可以，承擔(dān)大型公司的客戶業(yè)務(wù)還是欠了點(diǎn)火候。米糠云首創(chuàng)的基于云計(jì)算的虛擬化容器技術(shù)，從物理主機(jī)上虛擬出單獨(dú)容器來(lái)運(yùn)行每個(gè)客戶的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)，充分保障客戶業(yè)務(wù)的流暢運(yùn)行，同時(shí)加固的Key文件和sbc安全控制，全面保護(hù)客戶數(shù)據(jù)，防護(hù)城墻，固若金湯。
自定義客戶字段
龐大的物業(yè)管理體系會(huì)遇到多種情況。特別是節(jié)假日、周六、周天的非工作日，客戶的數(shù)據(jù)模式需要改動(dòng)。而一般的呼叫中心改動(dòng)字段是非常的麻煩，需要提前幾天的通知產(chǎn)品方，產(chǎn)品方在底層系統(tǒng)上進(jìn)行改動(dòng)，體現(xiàn)在用戶界面。而一些突發(fā)情況是沒(méi)有很多時(shí)間來(lái)預(yù)安排的。米糠云深知行業(yè)痛點(diǎn)，自主研發(fā)DDRP系統(tǒng)，用戶可自己根據(jù)需要，配置業(yè)務(wù)需求，以來(lái)完善客戶數(shù)據(jù)。
其實(shí)作為通訊領(lǐng)域創(chuàng)新的領(lǐng)頭羊“米糠云”又豈止這些。深圳航空、騰訊的微眾銀行、三一重工、網(wǎng)易秀品無(wú)不是赫赫有名的大企業(yè)。這次與全球最大物業(yè)彩生活的合作，又是跨越性的挑戰(zhàn)，無(wú)論是座席數(shù)還是項(xiàng)目難度都是一個(gè)大的boss。不過(guò)在米糠云眼里，客戶沒(méi)有大小之分，每一次的合作都是我們榮耀的積累。我們希望與更多的企業(yè)交朋友，為您解決您的通訊需求！
