CTI論壇(ctiforum.com)12月27日消息（編譯/老秦）:展望未來一向是每年年底我們都喜歡做的事情。它幫助我們完善預測、預算和估計增長率。在勞動力管理領域，這意味著到2022年的強勁增長--這是對于那些繼續(xù)在這個領域提供解決方案的供應商來說的，日益增長的需求和機會。
勞動力管理解決方案提供商Monet軟件的最近一篇博文強調(diào)了人力資源管理復合年增長率（CAGR），以及它如何在未來的五年內(nèi)有望保持堅挺。這一預測的主要根據(jù)是那些用傳統(tǒng)的方法來跟蹤和維護勞動力的呼叫中心效率是不高的，這是一個持續(xù)的現(xiàn)實。
通過這些過程的自動化，企業(yè)可以減少與勞動力相關的開銷，簡化總體性能和提高勞動力的利用率。同時，人力資源管理可以提供復雜的對整體流程的分析，可以讓你更容易發(fā)現(xiàn)問題并糾正它們。這有助于確保現(xiàn)有資源的最佳使用。
很多行業(yè)已經(jīng)開始使用勞動力管理來獲得這些好處了。例如醫(yī)療、保險、金融服務、零售、政府、制造和運輸?shù)刃袠I(yè)。然而，增長的主要推動力應該是中小型企業(yè)的采用，只要軟件的價格是在他們的預算范圍之內(nèi)。
通過云來訪問解決方案對大多數(shù)企業(yè)來說是公平的。不僅大公司可以通過云獲得勞動力管理工具來管理數(shù)以百計的座席，僅僅只有20個座席的小企業(yè)同樣可以。分析的越復雜，費用就越高，比起本地解決方案來說，節(jié)省的不僅僅是時間。不再需要在啟動時預付大量的現(xiàn)金，也沒有反復出現(xiàn)的使用成本。
總體而言，人力資源管理在云中有很多的優(yōu)勢。作為中小企業(yè)想與更大的對手競爭，這樣的需求將使未來五年勞動力管理市場繼續(xù)強勁增長。
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