2016年12月，上海訊——全球領先的管理咨詢、信息技術和外包服務提供商凱捷（Capgemini）在Gartner“2016年全球CRM與客戶體驗實施服務魔力象限”位居領導者。
參與Gartner調查分析的20家服務提供商2015年CRM與客戶體驗實施服務收入最低不少于2億美元，并且為大型企業提供CRM與客戶體驗商業戰略、咨詢、技術設計及實施服務，同時在全球多個主要地區開展經營活動。評估服務提供商的依據是其執行能力和愿景的完整度。
凱捷數字客戶體驗實踐負責人Pierre-Yves Glever表示：“很榮幸，我們憑借在愿景和執行力方面的表現，獲評為Gartner客戶體驗與CRM實施服務魔力象限的領導者。我們的經驗和專長有一套行之有效的工具、加速器和方法作保障，再輔以高度自適應過程，確保了我們能夠滿足特殊的數字客戶體驗需求。我們的目標是將企業各個組成部分結合成一個有機整體，從而幫助企業與其用戶保持更加密切的聯系。企業將整個重心集中在客戶身上，這便成為業務轉型的催化劑。”
Gartner的分析顯示，該魔力象限的領導者創造出多種業務與技術能力，包括客戶體驗戰略、業務轉型咨詢、客戶分析、企業架構與設計、CRM技術專長、特定領域專長以及業務變更管理。他們表現出強勁的相對收入增長以及多地區間業務伸縮能力。他們正在將客戶滿意度提升到新的高度。
凱捷數字客戶體驗實踐解決了涉及客戶互聯能力的所有問題——從客戶洞察、體驗設計與技術，到人與治理的轉變。憑借無縫客戶互動、商業管理和全渠道體驗等產品與服務，一支分布在20多個國家超過9，000顧問的專業隊伍，以及深度合作的生態系統，凱捷有能力提供定制化體驗，降低客戶服務成本，推動銷售收入增長。
Gartner，全球CRM與客戶體驗實施服務魔力象限，2016年12月1日
關于凱捷
凱捷在全世界40多個國家擁有超過18萬名員工，是全球領先的咨詢、信息技術和外包服務提供商之一。2015年，凱捷全球營業額達119億歐元。凱捷通過其獨有的“協同業務體驗Collaborative Business ExperienceTM方式，利用其全球交付模式“Rightshore®”，有效平衡世界各地的最佳資源，幫助客戶創建并提供適應其業務需求的最優化解決方案。
