然而，重要的是要記住，現有的客戶是任何業務的面包（不是黃油）。現有客戶能感覺到他們受到了不同于新客戶的另類待遇。（“你是什么意思，入門價格不適合我嗎？”）座席需要記住，保持現有客戶同樣重要。雖然沒有政策給老客戶提供一個新客戶的價格，但座席需要給現有客戶一個偉大的體驗。

　　在最近的一次Gilmer Mirror的采訪中，東德克薩斯商業促進局的Mechele Mills寫道，企業應該遵循兩個基本規則：按照你的想法對待你的客戶，并培訓員工如何做同樣的事情。

　　“創建一個成功的企業遠遠超出研發產品或提供服務的范疇”，米爾斯（Mills）說。“掌握著為他們的客戶提供一個優秀體驗藝術的企業將更容易創造出一批忠實的追隨者。”

　　公司可以做什么呢？花時間確保現有客戶的體驗是容易的，也是最有益的。首先，首先要招聘到合適的人。冷漠的座席不會讓客戶感覺親切，座席也似乎不能以高度的自信來回答問題。你還應該確保你的員工管理是正確的，確保座席的工作可以在正確的時間和正確的渠道完成。

　　“開發培訓課程將使你的員工在服務和產品所有方面知識淵博”按照Gilmer Mirror的觀點。“沒有什么比讓客戶認識到企業的員工具有知識和能力更讓客戶印象深刻的了。”

　　從這里開始，幫助客戶感覺受到了個性化關懷可以幫助提升他們的體驗。座席應該詢問客戶他們需要什么，他們想要的東西，以及他們如何能最好的幫助他們。不要浪費時間在客戶不感興趣的問題上（客戶數據將提供一個歷史的線索）。

　　“客戶評論是一個很好的辦法來了解客戶的想法，也將是了解通過什么樣的努力可以提高顧客體驗最有效的途徑，”根據這篇文章的觀點。“要求客戶做出反饋可以讓你的客戶知道你關心他們有最好的體驗。”

　　最后，如果企業確實犯了一個錯誤，座席需要承認它，并且做出更多的補償。所有的企業都會犯錯誤，你如何承認并彌補是關鍵。

　　“超出普通認知的補償可以以一種積極的方式產生巨大的差異，”根據這篇文章的觀點。“一般補償時，企業有38%的機會留住這個客戶。然而，過度補償使這一數字增加到95%，如果客戶有一個抱怨卻迅速得到超過其期望而被解決的話。”

　　當涉及到客戶體驗時，企業所有者、經理、監事不是專家。客戶和座席這些直接參與者比任何焦點小組、研究報告或執行概要更清楚其中的奧秘。一定要聽這些工作在客戶體驗第一線的人們的建議。