面對新生智能客服企業(yè)的瘋狂涌入，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心軟件與服務(wù)提供商該如何抓住產(chǎn)業(yè)升級機遇，進一步拓展市場份額、穩(wěn)固市場地位？

　　對傳統(tǒng)客服中心軟件供應商來說，其優(yōu)勢在于：第一，熟悉客服中心軟件系統(tǒng)架構(gòu)，產(chǎn)品實施快，成熟穩(wěn)定；第二，深諳行業(yè)需求，是客服領(lǐng)域的軟件專家。

　　然而，智能客服產(chǎn)品的AI技術(shù)高壁壘，給傳統(tǒng)客服中心軟件供應商帶來了全新挑戰(zhàn)。

　　客服行業(yè)天生就帶有很大的痛點：第一，客服人員工作重復、枯燥，晉升路線不明；第二，客戶負面情緒多，客服人員指標壓力大；第三，輪崗加班多，工資待遇低。這直接導致人員流動大，培訓管理成本高，客戶服務(wù)質(zhì)量難以提升。

　　而智能客服的核心是NLU（語義理解）技術(shù)，支持語音交互的話還需要ASR（語音識別）、TTS（語音合成）技術(shù)，可以7*24h與人進行文字聊天和語音溝通。

　　智能客服能回答85%以上的常見問題，回答不了的部分問題轉(zhuǎn)給人工解決，不但服務(wù)成本低，而且可以7*24小時提供服務(wù)，客服人員晚上不用再輪班。

　　伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能客服已在微信、官網(wǎng)、電話等多媒體渠道全面滲透到客戶服務(wù)領(lǐng)域，并且很多不想自己建機房、運維系統(tǒng)的企業(yè)，開始調(diào)用智能客服云服務(wù)。這消化掉了很大一部分傳統(tǒng)客服中心軟件供應商的市場，尤其中小企業(yè)市場。

　　智能客服已成為客服產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型的一次巨大機遇，也勢必會產(chǎn)生行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化甚至洗牌。

　　捷通華聲作為國內(nèi)最早推出網(wǎng)絡(luò)版智能客服的企業(yè)之一，2015年推出了國內(nèi)首款電話客服機器人、大廳實體機器人，并于2016年推出行業(yè)首個智能外呼電話機器人，打造出國內(nèi)首套包括智能客服、電話機器人、智能質(zhì)檢分析的全方位智能客服體系。

　　靈云智能客服系列產(chǎn)品已在中國農(nóng)業(yè)銀行、江蘇銀行、蘭州銀行、小牛資本、博時基金、太平洋保險等金融機構(gòu)，北京海淀國稅、東城國稅、豐臺國稅、四川地稅、廈門地稅等稅務(wù)機構(gòu)，深圳航空、中國國航等航空領(lǐng)域共計上千家企業(yè)成功上線應用，大幅提升了企業(yè)的客戶服務(wù)能力。

　　面對爆發(fā)性增長的市場需求，捷通華聲通過數(shù)年的市場積累與產(chǎn)品打磨，推出了方便軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商集成的靈云智能客服標準版產(chǎn)品。捷通華聲為合作伙伴提供標準產(chǎn)品和免費產(chǎn)品講解、知識庫建設(shè)培訓，保證合作伙伴可以獨立、高效部署靈云智能客服產(chǎn)品。

　　靈云智能客服標準版推出以來，受到了軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商的廣泛歡迎和高度認可，已全面在金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)、交通、稅務(wù)等眾多領(lǐng)域的企業(yè)客服中心、綜合呼叫中心上線使用。

　　捷通華聲期待與更多客服中心、呼叫中心領(lǐng)域的軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商精誠合作，充分發(fā)揮合作伙伴在客服領(lǐng)域的產(chǎn)品優(yōu)勢與行業(yè)資源，共享產(chǎn)業(yè)機遇，共同推動靈云智能客服系列產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化普及。