CTI論壇(ctiforum.com)5月12日消息（編譯/老秦）:在當今，提供客戶服務是一門科學。數字時代，數據驅動方法為企業提供了前所未有的洞察力。聯絡中心是客戶旅程的前線，要使它成為為客戶提供他們所預期服務水平的基礎。座席引導這一過程，而勞動力優化使座席和運營處于成功的位置。
NICE本周宣布，它已經獲得了來自CUSTOMER雜志的兩個獎項，而不是一個獎項。基于云計算的NICE EVOLVE WFM獲得了2017年的年度產品獎，而NICE Adaptive WFO贏得了新出爐的第一個勞動力優化創新獎。
NICE企業產品集團總裁Miki Migdal說：“我們很榮幸，TMC已經看到了我們領先的客戶體驗技術，這是跨越兩個勞動力優化類別的。我們的目標是提供最具創新性、數據驅動的解決方案，以使企業能夠以新的方式吸引員工。”
NICE Adaptive WFO的優點在于它的角色，即促進座席的參與并使其處于有利地位。適當的工具可以通過管理產生最大化的生產力以增強座席的能力。NICE Adaptive WFO在管理員工方面占據了優勢。在真正的數字轉換形式中，這個SaaS解決方案是一個煉金術士，它將調度、預測和合規遵循的復雜性轉化為簡單和實時。
TMC首席執行官Rich Tehrani指出：“這些解決方案提供了根據從多個渠道收集來的數據幫助制定總體戰略的方法，以提供更好的整體客戶體驗的見解。今年有許多令人印象深刻的競爭者，而且很好地表現出對創新的貢獻。”
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
