7月4日，2017中國（徐州）國際服務外包合作大會暨新金融高峰論壇在江蘇徐州盛大開幕，來自銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、信托等上百家金融相關企業(yè)高管齊聚一堂，共議人工智能等新科技、新服務模式對金融行業(yè)的深遠影響。

　　下午，以“新金融、新科技、新服務”為主題的2017新金融高峰論壇成功舉辦，捷通華聲作為主辦方華道數(shù)據(jù)重要的合作伙伴受邀參加，并分享了人工智能在催收領域的創(chuàng)新突破與應用。其中，靈云智能催收機器人以及靈云智能語音分析系統(tǒng)受到了業(yè)內人士的廣泛關注和高度認可。

　　高峰論壇上，捷通華聲總經(jīng)理武衛(wèi)東作為重要嘉賓，與華道數(shù)據(jù)董事長楊鵬、交行太平洋卡中心催收部總經(jīng)理姜淼、攜程消費金融事業(yè)部副總經(jīng)理解偉、淺橙科技聯(lián)合創(chuàng)始人黃銘、平安前海征信中心產品總監(jiān)陳燁、青牛軟件CEO胡云飛等金融企業(yè)高管參與了圓桌論壇，共同圍繞“監(jiān)管趨嚴和催收規(guī)范化對現(xiàn)金貸業(yè)務帶來的挑戰(zhàn)和應對措施”等話題進行了深入討論，武總在論壇上重點闡述了人工智能技術如何給催收及金融行業(yè)帶來變革與機遇。

　　論壇展示區(qū)，捷通華聲與華道數(shù)據(jù)、青牛軟件共同打造的智能電話催收平臺亮相展會，令現(xiàn)場嘉賓大飽眼福。該平臺具備多手段、策略化、合規(guī)化三大特點，包括策略平臺、智催系統(tǒng)、機器人催收、機器人質檢、遠程視頻面簽在內的5大特色產品，大幅提升了運營效率和逾期回收率。

　　展區(qū)現(xiàn)場，由捷通華聲提供的靈云智能催收機器人以及靈云智能語音質檢分析系統(tǒng)備受嘉賓矚目，實現(xiàn)了靈云語音識別、語義理解、語音合成、數(shù)據(jù)挖掘等人工智能技術在催收呼叫中心的成功落地，成為展區(qū)內的AI明星。

　　大會交流中，不少涉及催收業(yè)務的金融行業(yè)嘉賓反應，隨著借貸、信托等業(yè)務的不斷拓展，催收業(yè)務量也不斷攀升，由于人工坐席有限，培訓上崗周期慢，催收成本也居高不下。

　　靈云智能外呼機器人的出現(xiàn)，有效解決了這些痛點。通過嵌入到智能電話催收平臺，利用策略平臺將不同場景的分發(fā)至催收機器人，機器人此后就開始大顯神威。靈云智能催收機器人能夠使用標準話術，不會受情緒影響，能夠準確理解用戶的回答及意圖，像人與人交流一樣對話，針對分配而來的不同場景進行批量合規(guī)化催收操作，成功解決了催收中的質量保證及效率提升的問題。

　　談到合規(guī)化時，為保證服務質量，很多企業(yè)都采用了人工質檢。但現(xiàn)場也有不少企業(yè)反應現(xiàn)有的人工質檢“形同虛設”，質檢覆蓋率不足2%、質檢效率不高、質檢結果不符合實際等等都是目前人工質檢的現(xiàn)實問題。

　　在保證坐席合規(guī)化的問題上，捷通華聲提供的靈云實時語音分析系統(tǒng)可將人工坐席與客戶的語音通話實時、準確地轉寫為文字，并通過在線數(shù)據(jù)分析，給人工坐席提供實時話術建議和違規(guī)點提醒，從源頭上保證坐席的服務質量。

　　同時在質檢方面，靈云離線語音質檢分析系統(tǒng)可將海量的人工坐席通話錄音全部上傳，實現(xiàn)數(shù)據(jù)100%覆蓋，并將語音轉寫成文本，同時進行話者分離。此后企業(yè)可在系統(tǒng)上制定貼合自身業(yè)務的質檢規(guī)則、評分體系，系統(tǒng)即可實現(xiàn)海量通話批量自動質檢、打分，并將評分低的通話篩選出來供質檢人員調聽，從而真正發(fā)揮質檢的價值，做到“有的放矢”。

　　此次高峰論壇上，智能電話催收平臺的成功推出，以及與靈云智能外呼機器人與靈云智能語音分析系統(tǒng)的有機結合，成功實現(xiàn)了技術與產業(yè)的聯(lián)動，標志著捷通華聲人工智能技術在金融及相關行業(yè)的又一次成功落地應用。同時，捷通華聲也將繼續(xù)專注于人工智能技術與產品的研發(fā)，本著“合作共贏”的理念，鞏固與華道數(shù)據(jù)、青牛軟件等伙伴的戰(zhàn)略合作，共同推薦金融及相關行業(yè)的產業(yè)化升級。