昨日，在“2017MVNO/VAS國際虛擬運營大會暨中國增值電信業務高峰論壇”上，智能語音通信產業聯盟（以下簡稱“聯盟”）正式揭牌成立。
據悉，聯盟由科訊嘉聯信息技術有限公司、科大訊飛股份有限公司、遠特（北京）通信技術有限公司等34家企業發起，理事單位為遠特通信、科訊嘉聯等24家企業。
聯盟旨在幫助企業跟上智能語音產業發展的步伐，為產業升級，持續提升技術和創新核心競爭能力。使得企業能夠降本增效，將有限的資源發揮最大的價值。
據介紹，聯盟共有以下五項職能：加強政府與企業，以及企業與企業之間的溝通；為智能語音通信產業提供業務咨詢，包括項目對接、提供供需方的信息，以及技術解決方案；進一步研究分析行業的環境，對市場進行調研，最終推出行業標準和行業規范；不斷舉辦行業專題活動；積極開展會員聯席制度。
助力電信增值企業轉型升級
截止2017年2月，全國持有電信增值業務經營許可企業已經達到4萬多家，其中跨地區經營的企業達5千多家，同時跨地區經營呼叫中心業務企業近2千家。
但隨著信息通信業快速發展，技術不斷變革，導致電信增值業務也需要不斷創新升級，如果跟不上智能語音，跟不上互聯網通信，跟不上大數據的快車，企業將面臨著淘汰的危險。
例如，傳統呼叫中心行業，不僅競爭與日加劇，大中型呼叫中心普遍面臨招聘員工困難、人員流失加劇的局面，在呼叫中心人力資源日趨吃緊的大背景下，如何轉變運營管理思維，實行轉型升級、使有限的資源發揮出最大的價值，實現降本增效，是呼叫中心生產運營管理工作的重要命題。近幾年，人工智能發展迅猛，將AI技術部署到呼叫中心，以智能語音與人工坐席交互融合，大幅減少人工坐席的成本，已成為呼叫中心的轉型發展的必然趨勢。
聯盟企業推動AI與語音結合
中國通信企業協會副會長兼秘書長苗建華表示，在此背景之下，中國通信企業協會增值服務專業委員會號召成立智能語音產業聯盟更應做好定位，為會員服務、為政府服務、為產業服務，盡早制定呼叫中心智能化轉型的產業規劃、制定階段性的方向和目標，通過人工智能技術推動呼叫中心產業發展。
通信企協增值專委會主任于生多表示，未來如何將人工智能與呼叫中心進一步的結合，這將是行業公司應關注的重點，也是呼叫中心未來轉型發展的方向，同時，也是通信企協、聯盟關注的重點。
科大訊飛執行總裁吳曉如希望能夠通過人工智能技術，為呼叫中心以及客戶創造出更大價值。
遠特通信總裁王磊表示，人工智能技術不僅能夠提升客服中心的效率，同時還能挖掘客戶數據、分析和優化，進而大大提升客戶滿意度。作為最具創新精神及強大研發實力的虛商，遠特通信愿意為行業、為客戶提供更好的智能語音通信解決方案，助力產業轉型升級。
