通過融合年輕人更易接受的社交網絡形式與能夠傳達“共感和陪伴”的電話形式，
實現更有效的咨詢
transcosmos集團（中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715）基于全國社交網絡咨詢協會于2018年利用LINE推出的咨詢服務“社交網絡咨詢～心理健康咨詢”服務，搭建了一個與聊天平臺“DEC Support“、LINE株式會社的客服支持服務”LINE Customer Connect“及日本Avaya株式會社的聯絡中心系統相連接的系統，并推出”LINE to Call“功能，可實現從聊天支持到語音通話的無縫轉換。
“社交網絡咨詢~心理健康咨詢”是“全國社交網絡咨詢協會”基于厚生勞動省的《2014年度自殺預防措施(補充公開征集)》推出的針對自殺預防措施的社交網絡咨詢項目。
尤其對于十幾歲、二十幾歲的年輕人來說，相較電話，他們更多的是使用LINE等社交網絡作為主要的溝通方式。在咨詢服務中采用社交網絡，能夠為年輕人打造更輕松的咨詢環境。另一方面，由于文字交流很難傳達咨詢員的“共感和陪伴”，且語音電話咨詢在緊急或復雜的咨詢情況下更為有效，因此需要建立一種機制以實現社交網絡和電話之間的無縫銜接。
通過推出“LINE to Call”功能，transcosmos實現了從社交網絡到電話的無縫切換，在了解咨詢情況和背景的前提下，能夠進行使得更為密切的咨詢服務，充分證明了其在“社交網絡咨詢~心理健康咨詢”中的作用。
“LINE to Call”功能
用戶可以從“LINE”和企業網站內設置的按鈕和鏈接連接到IP電話，無需付費便能進行通話。
transcosmos旨在通過提高用戶的便利性和效率來改善客戶體驗，并不斷推動在不同場景下的企業和組織所提供的服務與用戶之間的溝通實現最優化。
關于全國社交網絡咨詢協會
比起打電話，現在的年輕人更愿意使用社交網絡進行溝通※。然而目前的幫助熱線更多的是使用“電話”，而非“社交網絡”，這顯然不符合年輕人的溝通方式，因而需要改善。此外，2017年11月發生在日本社交網絡上關于自殺人士的案件，以及在日本內閣會議上把推進“社交網絡自殺心理咨詢”作為議題一事，受到了社會各界的廣泛關注。因此，建立社交網絡幫助熱線，提高服務質量已然成為當務之急。鑒于此，各大團體相互合同，共同成立“全國社交網絡咨詢協會”，以對應此類問題。
今后，transcosmos將利用社交網絡開設咨詢窗口，并采取系列舉措推動咨詢業務發展。此外，還將提供系統和數值分析等服務。通過運用此類知識，基于社交網絡開設咨詢窗口并傳播信息，transcosmos還將積極采取措施，防止自殺和欺凌等事件發生。
※總務省《2016年信息通訊媒體使用時間及行為調查報告書》中指出十幾歲、二十幾歲的年輕人每天使用通訊工具的平均時間為語音電話在5分鐘以內，而社交網絡在60分鐘左右。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
關于transcosmos集團
transcosmos自1966年創業以來，致力于融合優秀的“人”及新型的“技術”力，通過提供高品質和高價值的服務，助力企業客戶強化企業競爭力。目前，transcosmos致力于通過以亞洲為中心的全世界33個國家的171家分支機構的精細化運營，提供幫助企業客戶在業務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業客戶把高品質的商品和服務提供給全球49個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業環境，transcosmos旨在成為企業的“Global Digital Transformation Partner(數字化變革的全球合作伙伴)”，支持企業客戶在數字技術應用上的變革。
transcosmos集團官網： http://www.trans-cosmos.co.jp
transcosmos China官網： http://www.transcosmos-cn.com
