外包全渠道客戶體驗(yàn)管理的全球領(lǐng)導(dǎo)者Teleperformance，近日宣布，在Everest集團(tuán)的“PEAK Matrix™”(矩陣)評比中獲得高分，從而在外包客服聯(lián)絡(luò)中心（CCO）領(lǐng)域中獲得全球領(lǐng)導(dǎo)者以及明星企業(yè)稱號。Teleperformance是唯一的一家在所有地區(qū)和行業(yè)垂直領(lǐng)域都具有相當(dāng)規(guī)模的服務(wù)提供商，這標(biāo)志著Teleperformance連續(xù)第六年被Everest集團(tuán)公認(rèn)為全球領(lǐng)導(dǎo)者。

　　Everest集團(tuán)將超過35家外包聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)在PEAK Matrix(為外包聯(lián)絡(luò)中心矩陣圖)中分為三類，分別是領(lǐng)導(dǎo)者，主要競爭者和上進(jìn)者。PEAK Matrix是一個框架，基于其絕對的市場成功和交付能力，為CCO(客服聯(lián)絡(luò)中心外包)提供商提供客觀的，數(shù)據(jù)驅(qū)動和比較評估。它提供了對不斷變化的市場的見解。

　　動態(tài)，服務(wù)提供商的交付能力，Everest Group對服務(wù)提供商關(guān)鍵優(yōu)勢和改進(jìn)領(lǐng)域非常關(guān)注。作為明星企業(yè)，并且基于評比矩陣中不斷的評分上移；Teleperformance成為強(qiáng)大的全球領(lǐng)導(dǎo)者，保持其愿景和戰(zhàn)略符合不斷變化的市場需求和買方要求，

　　“Teleperformance在垂直行業(yè)（包括旅游，酒店和技術(shù)）方面經(jīng)歷了強(qiáng)勁增長，進(jìn)一步豐富其行業(yè)組合和全渠道服務(wù)產(chǎn)品，使公司成為CCO(外包客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域)的明星企業(yè)，”Everest集團(tuán)實(shí)踐總監(jiān)SkandBhargava說道，“該公司通過投資咨詢，客戶旅程規(guī)劃和設(shè)計(jì)思維能力，調(diào)整了不斷變化的買方需求，以滿足買家對端到端客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型日益增長的需求。”

　　Daniel Julien，Teleperformance集團(tuán)董事會主席補(bǔ)充到:“每次客服與客戶的互動都很重要，因此，獲得來自這家備受尊敬的分析公司Everest，頒發(fā)的全球行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和明星企業(yè)稱號，這一認(rèn)可對我們的團(tuán)隊(duì)來說是一個很好的見證。客戶互動期望不斷變化，正如這項(xiàng)綜合評估所得出的結(jié)論，我們在全球范圍內(nèi)處于非常有利的地位，可以作為品牌與客戶之間的個人鏈接。”

　　Teleperformance集團(tuán)成立于1978年，總部位于法國。目前全球最大的外包呼叫中心服務(wù)運(yùn)營商，也是行業(yè)中歷史最長，經(jīng)驗(yàn)最豐富的企業(yè)流程外包（BPO）供應(yīng)商；全球的坐席數(shù)量位居全球領(lǐng)先（員工數(shù)超過223，000）；其業(yè)務(wù)遍及全球76個國家；擁有360個客戶聯(lián)絡(luò)中心為160多個市場提供服務(wù)并可提供265種以上的語言及方言服務(wù)；每年客戶聯(lián)絡(luò)超過14億次。領(lǐng)先的CRM呼叫中心經(jīng)驗(yàn)；全球性的業(yè)務(wù)分布；靈活的解決方案和合作模式；合理的成本控制；統(tǒng)一的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)文化；良好的財(cái)務(wù)狀況及資深的行業(yè)專家和管理團(tuán)隊(duì)是Teleperformance成功的基礎(chǔ)。Teleperforrmance集團(tuán)是歐洲證券交易所的上市企業(yè)，交易代碼為5180.客戶通過我集團(tuán)公司官方網(wǎng)站http://www.teleperformance.com查閱我集團(tuán)歷年年報以及實(shí)時股票信息。Teleperformance，2017年的集團(tuán)業(yè)務(wù)收入超過40億美元為全球同行業(yè)內(nèi)財(cái)務(wù)狀況最優(yōu)企業(yè)。集團(tuán)已涉及的行業(yè)介紹：

　　40年來Teleperformance已深入全球電信、金融、保險、電子商務(wù)、媒體、IT、能源設(shè)施、旅游、制造、物流、制藥等各大行業(yè)，并成功為大型跨國公司如：ATT、Verizon、AIG、Microsoft、Citigroup，Expedia等全球500強(qiáng)企業(yè)提供以CRM為核心的服務(wù)體系，服務(wù)類型包括：客戶挖掘、客戶增值、技術(shù)支持、債務(wù)追討和市場調(diào)研等；其中90%的客戶和我們有2-15年的合作基礎(chǔ)。

　　Teleperformance China(www.teleperformance.cn)集團(tuán)于2007年進(jìn)入中國成立北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，是專業(yè)的BPO業(yè)務(wù)提供商以及外包呼叫服務(wù)運(yùn)營商。在中國設(shè)立了6個客服聯(lián)絡(luò)中心站點(diǎn)，擁有員工約5000人，坐席分布在5個城市，分別是北京總部，西安分公司，南寧分公司，昆明分公司及佛山分公司。依靠Teleperformance集團(tuán)為強(qiáng)大后盾，采用其全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營考核指標(biāo)，北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司竭力為我們的客戶提供專業(yè)系統(tǒng)的，語音呼出、呼入，網(wǎng)上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業(yè)務(wù)，并提供多語種客服。我們擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家，科學(xué)的質(zhì)量管理體系，能夠?yàn)榭蛻魹榭蛻籼峁﹤€性化外包服務(wù)解決方案。通過強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)能力，高效的資源整合、強(qiáng)大的運(yùn)營能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砹鞒蹋铝τ趨f(xié)助客戶和合作伙伴的競爭能力的持續(xù)優(yōu)化，以及實(shí)現(xiàn)客戶的最大商業(yè)價值。我們的客戶包含多家世界500強(qiáng)企業(yè)，其中90%跟我們有長期的合作。官網(wǎng)：www.teleperformance.cn