小水智能建立的深挖客戶需求->驅(qū)動產(chǎn)品迭代式研發(fā)->大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)獲客->人工智能營銷->持續(xù)收集客戶反饋的完整閉環(huán)，更成為了貼近時代的經(jīng)營模式。

　　SaaSCRM領(lǐng)頭羊Salesforce正在嘗試將它的CRM軟件進行迭代性的重建，希望從圍繞“銷售”轉(zhuǎn)換到圍繞“客戶服務(wù)”的新模式，以匹配這一市場的新趨勢。而中國早已在2016年，被譽為中國硅谷的張江高科凈利潤7.27億元，同比增長51%，凈資產(chǎn)收益達(dá)到9.18%。利潤業(yè)績及增速創(chuàng)公司歷史新高，令人矚目。也在這一年，張江高科決定對原有的客戶服務(wù)平臺進行“智慧”提升。可見，提升客戶服務(wù)能級實現(xiàn)智能戶服務(wù)，這是大勢所趨，也是小水智能希望幫助企業(yè)做到的“質(zhì)變”。

　　現(xiàn)階段未達(dá)成升級的國內(nèi)企業(yè)還是不勝枚舉，其中最明顯的是大部分的O2O型企業(yè)都有擁用巨大的客戶群體。傳統(tǒng)的電銷、客服方式多年來為企業(yè)堆積了公司成本高、人員管理難、工作效率持續(xù)不足等諸多問題。他們急需一整套的智能客服方案幫助企業(yè)替掉傳統(tǒng)客服這個累贅。

　　所以質(zhì)變的關(guān)鍵就是能解決問題的“一站式服務(wù)”的產(chǎn)品。小水智能整合人工智能+大數(shù)據(jù)+通訊資源，就是為企業(yè)提供了一整套的客服解決方案。

　　語音識別(ASR)、語義理解(NLP)、語音合成(TTS)等技術(shù)幫助我們的產(chǎn)品實現(xiàn)了更全面的服務(wù)。客戶畫像、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、篩選客戶意向等功能對企業(yè)的客戶服務(wù)策略制定起了決定性的作用，真正達(dá)到高效的精準(zhǔn)營銷更是眾多企業(yè)的心之所向。同時，小水智能也制定了五代的產(chǎn)品更迭計劃。

　　也許有人會質(zhì)疑說，客戶怎么會愿意和一個機器人交流，去解決問題？那么客戶需求又一次被提出來。其實問題在于：大家覺得機器人不能像人一樣解決問題。所以只要能實際解決掉問題，人或AI并不重要。小水智能為了滿足客戶的需求采用了真人錄制語音的技術(shù)，加上如同真人的對話反應(yīng)速度，完全還原與真人交流的聲音與對話過程。并且支持客戶打斷，完全區(qū)別于傳統(tǒng)機器人的一整套敘述，對話效果與真人差距甚微。

　　從效果出發(fā)，小水智能機器人可以為企業(yè)節(jié)省80%客戶服務(wù)的人工成本；提升人員管理效率50%-60%；提高5到6倍工作效率；增加80%的數(shù)據(jù)分析價值。從這些數(shù)據(jù)上看，革新企業(yè)的整套客戶服務(wù)體統(tǒng)，正是我們的產(chǎn)品作用的有效體現(xiàn)。

　　從2016年上線云通訊平臺，到2018年推出自主研發(fā)的智能語音機器人平臺，并上線全新業(yè)務(wù)品牌小水智能，公司在短短幾年時間內(nèi)實現(xiàn)了躍變。公司立足市場、前瞻未來、深耕技術(shù)、融會貫通，推出以小水智能語音機器人為代表的備受用戶歡迎的產(chǎn)品，正是其成長的核心所在。

　　自產(chǎn)品推出以來小水智能語音機器人在電信運營商、銀行保險、汽車出行、教育培訓(xùn)等行業(yè)已開展多個項目合作。在降低企業(yè)人工成本，提升工作效率，增進營銷轉(zhuǎn)化，等方面得到市場的高度認(rèn)可。

　　我們相信隨著人工智能技術(shù)的逐漸成熟，加速大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用落地，AI已成為全球信息產(chǎn)業(yè)的熱點。小水智能將不斷提升自身實力，進一步加強核心技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新，與行業(yè)應(yīng)用深度融合，在企業(yè)服務(wù)市場中占據(jù)一席之地。