中移在線服務有限公司是中國移動通信集團公司下屬的專業化子公司。公司總部設在河南省洛陽市。成立于2014年10月。中移在線服務公司致力于成為卓越的在線服務提供商。目前主要面向移動客戶提供互聯網服務、呼叫服務、電話營銷及前臺業務的集中化支撐服務。在做好一點接入，支撐全網服務的同時，也正大力拓展外部市場，通過卓越的服務形象、客戶互動平臺等能力，向社會輸出服務產品，創新客戶價值，成為數字服務的引領者。

　　中移在線呼叫中心提供7x24小時全天候集中化的呼叫服務，提供的互聯網云客服已入駐微博、微信、139郵箱、飛信等新媒體渠道。

　　2018年7月，中移在線服務有限公司啟動CCSO標準認證項目。參與此次評審項目分別為中移在線廣東省分公司、河南省分公司、北京分公司、上海分公司共四家機構。

　　深圳市聚信標普咨詢有限公司提供各評審階段全程咨詢服務，通過面授培訓、遠程輔導、工具協助、文檔預審核、現場模擬評審等高效方法推動了各機構評審進程。包括：

　?。?）合理化項目規劃：依據中移在線企業項目完成時間要求，提供CCSO項目進度規劃建議，協助各機構制定合理的可操作項目進度計劃，為項目有效推進訂立基礎；

　?。?）緊貼式全程輔導：為有效推動項目實施，向各機構提供及時、準確的指導協助，輔導采用“文檔預審核，逐一條目指導”的方式，依據CCSO評審條目指導精神結合各機構管理、運營特征提供契合性認證材料指導意見，極大提升項目產出成效。

　　（3）規范化項目工具：設計制訂項目工作報告、文檔審查說明等各類項目推進工具，有效助力企業實施項目管控及質量評核。

　　（4）實戰式模擬評審：以正式現場評審標準為各機構提供現場評審模擬實戰演練，深化企業對評審流程及關鍵要求的理解認識，讓企業迅速找到內部短板，及時查漏補缺，提升認證成功率。

　　認證過程中，中移在線四家機構圍繞CCSO體系，從規劃及發展方向、人員管理、現場管理、流程管理、績效管理、客戶價值與滿意度、系統與技術、網絡與信息安全、客戶權益保護等九大模塊全面梳理管理規章，通過認證體系對標，更進一步完善了企業經營規劃、文化建設工作規劃、服務溝通渠道信息規范、對外信息管理、現場管理作業規范、崗位職業發展規范、招聘管理辦法、服務質量管理標準、系統平臺維護等管理制度及現場業務監管等運作模式。

　　2019年1月，四家機構全部成功通過CCSO評審，獲取認證。其中，廣東分公司僅用時3個月完成評審。

　　中移在線廣東佛山CCSO項目統籌負責人李涌表示，CCSO的整體結構和各條目具體要求促使中移在線的管理得到了改善，例如：人力管理方面更加細致，招聘環節的定義更加清晰、培訓環節更加注重課件的質量和呈現；企業文化方面，文化宣傳活動形式、落地效果檢驗得到優化；流程管理方面，進一步明確了流程改動是需要所有人員參與，建立了完善會議機制。CCSO標準認證是我們對于自身管理、制度、流程、文化等方面的梳理和認知的起點，今后，中移在線將依托CCSO標準體系進一步深化并輸出文化建設、人員管理、流程優化、質量管理、客戶滿意度、系統安全管理等等方面的成果，最終打造更加專業、高效的中移在線公司。

　　CCSO標準作為國家部委（工信部）官方審批頒布的首個呼叫中心行業標準，滿足各企業和行業特性，使各類呼叫中心完善運營管理，規范業務經營行為。中移在線經過本次認證評審，檢視和梳理業務流程，細化服務標準，優化管理措施，成為符合行業標準的移動全網在線服務規范企業。