有人說，2019是過去十年里最差的一年，但卻是未來十年最好的一年，大家普遍覺得未來經濟形勢不容樂觀，隨后捂緊錢包，節約開支。對于呼叫中心來說，場地、設備、人員都是龐大的開支，如何降低成本，又能保證服務，是未來企業急需解決的問題。

　　隨著5G的商用，傳輸速度更快，信號更穩定，移動坐席只需要一部手機，通過使用5G無線網絡，就可以擁有呼叫中心的全部功能。移動坐席機制能帶給呼叫中心運營機構更低的運營成本和更為靈活的工作方式。

　　新的技術引領了呼叫中心行業的發展，全渠道、移動應用、人工智能都為呼叫中心行業注入了新鮮的血液，未來的呼叫中心將會為客戶提供更高價值的服務。

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