由中國領先的信息與通信技術行業網站CTI論壇主辦的2019中國呼叫中心及企業通信大會[http://www.ctiforum.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html]于3月28-29日在北京遼寧大廈隆重召開，本次會議以“共建智能通信新生態”為主題。圍繞企業通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話題，展示各種各樣的前沿技術，繼續推動ICT產業發展，及時反映產業發展的最新動向。CTI論壇總經理秦克旋為大會致辭。
圖：CTI論壇總經理秦克旋
各位朋友、各位來賓、女士們、先生們：上午好！
朋友們又見面了，一年一度的“2019中國呼叫中心及企業通信大會”這兩天在這里舉行。感謝一路有你，感謝各位的蒞臨。在此，我代表大會主辦方對各位表示熱烈的歡迎。
CTI論壇2000年3月20日上線，剛剛度過了它的19歲生日。19年，對于我們來說，是艱苦奮斗的19年。19年，對于行業來說，是翻天覆地的19年。
19年前，呼叫中心在中國剛剛起步，而如今，已經發展成為百萬級從業人員，年產值過百億元欣欣向榮的產業。19年前，一個客戶信息屏幕彈出能讓我們驚喜，一個IVR自動應答能讓我們歡欣，而如今智能化的技術應用遍及整個行業。我們這次大會的主題是：“共建智能通信新生態”，就是希望探討在智能化的數字時代如何打造整個行業的生態環境和產業鏈條。
19年來，技術進步的腳步從未停歇，運營管理理論的研究逐漸深入，客戶的期望值與日俱增。在技術提供商、客戶服務運營商和最終消費者之間，前兩者無疑是重要的，但我們的終極目標是讓最終消費者滿意，從而間接提高收入，提升行業價值。今天的消費者早已不同于以往，他們正在往移動設備上轉移；他們想要無縫的溝通感受；他們正在采用各種不同渠道的聯絡手段；他們正在逐漸熟悉和適應各種新技術和新應用；他們最最希望的是從品牌那里獲得個性化的服務體驗。
這是一個客戶體驗的時代，這是一個創新的時代?？蛻粢呀洸荒軡M足于耐心地忍受一個枯燥乏味的交互過程，他們希望神奇的個性化魔幻時刻。成千上萬的聯絡中心行業領導者認為“足夠好”已經不再足夠好，他們正在努力尋求更好的、創新的東西。正如阿爾伯特·愛因斯坦所說的那樣：“智能的真正標志不是知識，而是想象力。”創新已經成為我們這個時代的標志。
多年來，我們大家心中都有一個美好的期盼，就是希望我們所從事的聯絡中心及企業通信行業能像春天一樣百花齊放、姹紫嫣紅。在此正值春暖花開之際，讓我預祝此次大會取得圓滿成功，并祝各位身體健康、事業有成。
謝謝！
