臺灣微軟與保險業新聞資訊網站「好險網」合作推出專屬保險業務員的「保險機器人」，透過高度開放、彈性的Microsoft Azure云端技術支援服務，并結合人工智能與大數據分析，打造出「數字頭貼」、「智能秘書」、「數據精靈」三大功能，協助保險業者以全新模式取得競爭優勢。

　　臺灣微軟企業服務事業群總經理田雷表示，智慧保險作為保險業未來數字轉型的策略核心，「保險機器人」即采用Microsoft Azure云端技術支援服務，結合人工智能及大數據分析，為保戶提供智慧保險顧問服務。透過將多項功能應用導入實體和虛擬通路，相信保險機器人將能提供使用者全方位、即時的顧客體驗，并降低保險業者的成本、增加服務效率。而微軟此次與好險網的合作，就是希望藉由整合保險專業及數字科技，協助傳統保險產業實現數字轉型，共同推動保險產業的創新發展。

　　微軟認為，Microsoft Azure云端技術支援服務最大的優勢在于不斷進行跨產業的全球化布局，并針對金融與保險產業開發客制化模組，具有高度彈性、即開即用與跨平臺應用的特性。保險產業面對快速變動的商業環境及客戶需求，Microsoft Azure的規則引擎（RuleEngine）也可提高修改彈性，因此在面臨精算、法規、法遵及風控規則的改變之際，保險業者將能更即時地反應并修正模組。

　　Microsoft Azure云端運算平臺也運用人工智能、機器學習、IoT技術來輔助業務員進行保單銷售，并提高后勤在核保、理賠、客服的反應效率，保戶將能透過各種設備，在任何地點及時間向聊天機器人進行諮詢，Microsoft Azure的CRM系統也會針對保戶問題進行預測分析。

　　而在開發機器人服務的過程中，臺灣微軟更采取設計思考方法來設計對話流程，并整理出車險、旅平險、壽險的知識問與答內容，另外也依據敏捷開發（Agile Development）的方法論，透過定期測試反饋與檢討會議來調整對話流程和知識點的訓練，以求更精準地回覆客戶問題。