隨著中國(guó)一帶一路的向前推進(jìn)，Equiinet開始陸續(xù)接到一些新的客戶需求，這些需求歸結(jié)如下：
需求1：客戶需要在海外的各種云上，自建客服/呼叫中心系統(tǒng)。例如：客戶希望在新加坡、菲律賓、香港、韓國(guó)等地的云端，自建呼叫中心系統(tǒng)，供本地客服人員使用。
Equiinet解決方案：Equiinet的系統(tǒng)分不同的版本，從企業(yè)辦公電話系統(tǒng)（IPPBX），到呼叫中心系統(tǒng)（CallCenter）均涵蓋。這些系統(tǒng)均可以安裝到客戶提供的云空間，不論是阿里云、騰訊云、還是AWS云、又或者是微軟云。
需求2：客戶需要英文版本的呼叫中心系統(tǒng)，供客服人員使用。
Equiinet解決方案：Equiinet所有系統(tǒng)均可以提供中文和英文兩種版本，供中國(guó)客服和海外客服同時(shí)使用一套系統(tǒng)，便于管理層做統(tǒng)一的管理及數(shù)據(jù)分析。
需求3：客戶需要國(guó)際組網(wǎng)通訊優(yōu)化。例如：因語(yǔ)言問題，客戶的客服人員在海外（日本，韓國(guó)，菲律賓，新加坡等地），而呼叫中心系統(tǒng)卻建在了中國(guó)。因此，從海外到中國(guó)呼叫中心系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，需要獲得高度保障，讓語(yǔ)音延遲降到最低。
Equiinet解決方案：企業(yè)異地組網(wǎng)通訊是Equiinet的強(qiáng)項(xiàng)。Equiinet的工程師既懂語(yǔ)音又懂網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)通常是語(yǔ)音伙伴的知識(shí)盲區(qū)；語(yǔ)音又是網(wǎng)絡(luò)伙伴的知識(shí)盲區(qū)。因此，Equiient工程師就肩負(fù)起了既要懂語(yǔ)音又要懂網(wǎng)絡(luò)的重任。
我們承諾為客戶提供：國(guó)際組網(wǎng)優(yōu)化服務(wù)，高度保障通話效果。讓企業(yè)在出海時(shí)，不僅能享受及時(shí)高效的服務(wù)，還能享受成本的節(jié)約。
在海外找人自建客服中心系統(tǒng)，因地域、語(yǔ)言、思維方式的差異化，會(huì)產(chǎn)生很多問題，成本也會(huì)更高。因此，Equiinet團(tuán)隊(duì)可以協(xié)助中國(guó)出海企業(yè)解決以上難題，配套雙語(yǔ)工程師，協(xié)助客戶解決系統(tǒng)在海外自建的問題。
需求4：企業(yè)需要海外800客服熱線業(yè)務(wù)。例如：客戶在日本、韓國(guó)需要本地的800號(hào)碼服務(wù)（類似中國(guó)的400客服熱線）。
Equiinet解決方案：Equiinet團(tuán)隊(duì)在海外的同事會(huì)協(xié)助客戶申請(qǐng)800號(hào)碼服務(wù)。因此，國(guó)內(nèi)客戶不僅可以享受通過微信、電話和Equiinet中國(guó)團(tuán)隊(duì)溝通的高效與便捷，還能享受海外的延展服務(wù)。
需求5：有些外企客戶不僅對(duì)服務(wù)的語(yǔ)言有要求，對(duì)服務(wù)的品質(zhì)也有非常高的要求。
Equiinet解決方案：針對(duì)外企客戶，Equiinet會(huì)為其配套雙語(yǔ)工程師（中文+英文），進(jìn)行一對(duì)一的溝通服務(wù)，確?？蛻舻募?xì)節(jié)需求都能被一一滿足。
針對(duì)服務(wù)品質(zhì)，相信客戶要的無非是：簡(jiǎn)單高效，響應(yīng)快速又熱忱的服務(wù)。這點(diǎn)，通過客戶的目前反饋，Equiinet團(tuán)隊(duì)做的還不錯(cuò)，會(huì)繼續(xù)努力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
祝福祖國(guó)越來越強(qiáng)大，也祝福走出國(guó)門的企業(yè)越來越多，希望Equiinet團(tuán)隊(duì)可以為越來越多有以上需求的客戶提供：穩(wěn)定的系統(tǒng)，熱忱的服務(wù)，高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，以及系統(tǒng)建設(shè)的專業(yè)咨詢服務(wù)，助力客戶在海外的開疆辟土！
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