在國家創新驅動發展戰略背景下，如何引科技創新力量活水，助力金融業的創新智能升級，是此次會議探討的重要議題之一。南京銀行董事長胡升榮指出，金融科技創新賦能在南京銀行新一輪發展中處于戰略地位，該行將結合科技引領與數據驅動，以智能化、數字化和專業化的線上線下協同模式，推動高質量發展。

　　南京銀行首席信息官余宣杰告訴記者，該行堅持“創新、開放、融合”的金融科技發展方向，注重科技新技術和數字化轉型的創新和運用，先后在云計算、大數據、人工智能等方面研發投產了一系列平臺和應用，賦能業務經營和管理。

　　在本次會議上，南京銀行推出數字員工男生“楠楠”和女生“晶晶”，這也是金融業首個實現落地的該類人工智能應用創新。

　　據了解，南京銀行數字化轉型工作開展一年多來，已初步搭建了數字化基礎架構，正進入數字化應用賦能階段，數字員工“楠楠”和“晶晶”的場景應用，可突破銀行客戶經理的服務場景，在網點、電話和手機APP等多場景應用服務中提供智能服務。

　　“楠楠”和“晶晶”的“生產者”——南京銀行數字銀行管理部總經理丁曉平表示，不遠的將來，銀行業將會把重復性較高的咨詢服務和標準化業務，都交給現場感十足的虛擬數字員工來完成，在提升客戶服務體驗的同時，降低銀行成本。

　　“數字員工”正式落地，進入銀行生產環境，是銀行業客服領域人工智能技術的探索成果，整合了人物形象模擬、人物聲音克隆、自然語言處理、知識圖譜等眾多人工智能技術，基于手機APP便可隨時隨地與客戶進行交互性對話，解答客戶的業務需求。

　　這意味著，今后客戶需要的業務咨詢服務，無需趕赴銀行網點，只需在手機銀行上通過與數字員工語音對話交流即可獲取，數字技術無法理解的情況下才會轉人工客服進行遠程視頻服務。