經紀人作為房產經紀機構的核心資產，是承載服務品質的基石。所以包括鏈家在內房產經紀機構，開始推動經紀人從“銷售型經紀人”向“顧問型經紀人”轉型。

　　這個過程其實是通過為經紀人賦能，提升經紀人的服務能力和服務水平，從而更好的服務客戶。

　　而為經紀人賦能，不僅需要培訓體系、績效體系、組織體系等內在賦能，還需要有效工具幫助經紀人與客戶實現高效連接，并能夠實現有效管理。

　　而在實際的管理與賦能過程中，房產經紀機構也面臨著諸多的挑戰：

　　一方面管理難度大。門店和經紀人眾多，房產經紀機構難以獲取到經紀人與客戶溝通與服務全流程數據，不僅無法對服務過程進行有效監督，而且對于可能出現交易糾紛、客戶信息泄露和跑單等損壞客戶和公司利益的行為難以管控。

　　另一方面服務轉化效果難評估。各區域都希望通過廣告投放吸引更多的流量，但缺乏有效的方式評估不同渠道帶來的流量商機和轉化效果。

　　如何解決賦能和管理問題，對于房產經紀機構從“銷售型經紀人”向“顧問型經紀人”轉型，打造服務品質至關重要。

　　針對房產經紀機構在轉型升級過程中遇到的挑戰，中通天鴻推出了企業總分機系統解決方案。總分機方案基于中通天鴻通信云平臺，為房產經紀機構提供統一的400號碼和分機號，經紀人和客戶可以通過400號碼和分機號實現高效連接，所有溝通信息統一匯聚到平臺。

　　總分機方案對于房產經紀機構的價值在于：

　　一是經紀人與客戶高效連接。每個經紀人都有專屬的分機號，客戶與經紀人可以通過400號碼+分機號快速建立聯系。而且溝通過程中經紀人看不到客戶真實號碼，避免了客戶號碼信息的泄露。

　　二是實現服務過程的全流程監督。該方案實現了通信的數字化，經紀人與客戶溝通數據統一匯聚和存儲在平臺。房產中介機構可以對整個服務過程進行監督，促使經紀人提升服務品質。

　　三是提升管理效率。平臺匯聚了所有的溝通數據，房產經紀機構可以通過數據分析，全面洞察不同區域的業務和服務情況，發現服務中的薄弱環節，有針對性的進行優化調整，實現管理效率和服務品質的提升。

　　四是降低服務成本。對于動輒數萬經紀人的房產經紀機構而言，采購呼叫中心系統體積過于龐大。總分機方案不僅可以節省呼叫中心采購成本，而且還能節省中繼號碼資源，幫助企業降低成本投入。

　　五是提升投入產出比。針對企業在不同區域的市場投放，可以為每個市場投放渠道分配獨立的400號碼，實現監測不同渠道的市場投放效果和轉化效果。從而能夠分析和優化市場投入策略，提升投入產出比。

　　六是保障服務的穩定。中通天鴻云平臺基于分布式架構服務，保證了服務的穩定可靠。而且采用接口化的服務，方便房產中介機構快速實現與自己的系統對接。同時，平臺支持10000+的并發呼叫和500萬+的日均外呼量，能夠支撐支撐全國范圍內經紀人與客戶的溝通。

　　目前，中通天鴻總分機系統方案已經應用與包括鏈家、貝殼網、21世紀不動產等眾多的房產經紀機構，幫助他們打造品質服務。