在大數據的浪潮中，語音智能質檢已經成為呼叫中心行業的主流趨勢。近年來，語音質檢工作主要集中在金融、保險、政府行業等業務場景：如貸款催收、保險營銷、政府熱線、銀行客服等。
上述業務場景通話量大，每天呼出或接入幾千乃至幾萬通電話；在崗人員專業水平參差不齊；客戶情緒不穩定，容易投訴。隨著國家對金融行業管理的規范化進程的推進，金融業務的質檢需求變得尤為強烈。
百應智能質檢服務本次重大升級：質檢規則、質檢任務、質檢報告全面優化，另新增熱詞報表、關鍵詞檢索、質檢模型、錄音屬性、音頻檢測5大重要功能，滿足更多客戶質檢需求，賦能企業呼叫中心質檢能力，提升坐席服務質量。
01 質檢價值
金融、銀行、房產等行業政策風險規避，規范行業話術管理，監測客戶情緒，減少投訴。嚴厲打擊暴力催收，通過智能質檢全量覆蓋催收業務，發現并解決問題，從而杜絕違規操作。
海量的客戶錄音/文本數據中蘊含著龐大的客戶需求，智能質檢通過對大數據的分析，發掘客戶潛在需求，準確調查客戶的滿意度；將客戶需求結構化，產出可分析的報表數據，為企業開拓極大的市場運營空間。
實時質檢、坐席輔助、智能培訓等以智能質檢為技術支撐的應用可高效規范員工工作方式，快速提升客服專業能力，極大提高工作有效性。
智能質檢從大數據中挖掘分析業務問題，輔助調整管理和運營策略，挖掘新型營銷監管方案和在線客服質檢需求。
02 應用場景
規范在崗人員話術，規避暴力催收和不合規的客戶服務，收益承諾監控等
規避銷售員的違規承諾，提升客服專業度，產品介紹控制，話術規范管理等
熱線接待，分析來電業務訴求，提升運營能力；
規范坐席話術，分析來電人的關注點，進行輿情分析；
03 質檢功能
（1）錄音屬性
定義錄音通用屬性，提供數據篩選條件，作為報表分析維度；
（2）音頻檢測
靜音、搶話、語速，每通錄音默認檢測音頻，為實時質檢提供基礎條件；
（3）質檢模型
質檢規則的聚類，分析報表的基礎如：來電原因分析、投訴根源分析，實時質檢的條件；
（4）熱詞報表
智能分析錄音熱詞，自定義篩選統計范圍，調聽熱詞錄音；
（5）關鍵詞檢索
根據關鍵詞檢索錄音，調聽錄音展示關鍵詞
（1）質檢規則
抽象音頻檢測，剝離基準分；
（2）質檢任務
支持質檢模型，定義錄音初始分；
（3）質檢報告
自定義展示報告字段，默認音頻檢測，產出更詳盡的錄音質檢結果；
以上智能質檢新功能，有需要的親們趕緊咨詢百應銷售經理吧！
小貼士：智能質檢是灰度功能，僅對有需要的客戶開通；由于智能質檢的使用要求專業性比較高，當您有需要時，百應團隊需先與您充分對接需求，打磨質檢規則，驗證可行性后，再為您開通使用，感謝您的支持！
