隨著合肥市人口的不斷增多，110報警平臺的接警量也日益增多。如何更好更快地接警并進(jìn)行反饋呢？記者從合肥市公共資源交易中心獲悉，合肥市公安局110全媒體智能報警平臺(二期)項(xiàng)目即將啟動招標(biāo)，利用人工智能算法學(xué)習(xí)接處警大數(shù)據(jù)，不斷迭代優(yōu)化，同時結(jié)合智能語音技術(shù)，分流人工話務(wù)量，提升接處警及指揮調(diào)度效率，減輕基層民警負(fù)擔(dān)，提高市民報警體驗(yàn)。
目前，合肥市公安局平均日接警量為8000個左右。本次采購的110二期項(xiàng)目，包括智能機(jī)器人輔助接處警平臺、全渠道智能協(xié)同平臺、重點(diǎn)人員聲紋專題庫、現(xiàn)場指揮記錄智能分析系統(tǒng)、電話機(jī)器人語音定制優(yōu)化五個子平臺。其中，所需關(guān)鍵技術(shù)包括語音識別、語音轉(zhuǎn)寫、語音合成、個性化音庫定制、自然語言理解技術(shù)、具備語音交互和類人智能技術(shù)等，報警平臺功能也將變得更加強(qiáng)大。
由于合肥的報警人以及民警多為本地人，新平臺需要針對安徽特別是合肥的口音和方言進(jìn)行識別模型定制優(yōu)化，提高識別準(zhǔn)確率，并能自動適應(yīng)調(diào)整聲學(xué)模型，提搞語音識別效果。
發(fā)音方面，有望應(yīng)用科大訊飛收集上千位合肥本地人(男女老少)上萬小時的發(fā)音建立起的合肥方言音準(zhǔn)庫，并通過多次人工校準(zhǔn)標(biāo)注，從而形成語料庫。同時，不斷對合肥110報警錄音進(jìn)行人工校準(zhǔn)標(biāo)注，持續(xù)優(yōu)化報案等專有場景下的合肥方言語料庫。在本次項(xiàng)目中，警務(wù)咨詢類虛擬接警機(jī)器人、接處警語音交互輔助虛擬機(jī)器人等功能模塊均需對合肥本地方言識別優(yōu)化。
在人機(jī)交互過程中，目標(biāo)信息的優(yōu)化獲取、關(guān)鍵詞的提取和對話總結(jié)是接處警語音應(yīng)用價值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此新平臺要求虛擬接警機(jī)器人、智能報警等模塊，針對物、事、人、時間、地址、車牌等進(jìn)行關(guān)鍵要素提取。
本次項(xiàng)目中還將考慮提供接警服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管虛擬機(jī)器人模塊，在接警服務(wù)過程中對接警員的情緒、語氣、服務(wù)忌語等方面進(jìn)行全面的監(jiān)控、分析、提醒和管理，以便為市民提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。項(xiàng)目建成后，將全面提升合肥110接處警效率和服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)110接警信息化、智能化工作的科學(xué)發(fā)展，形成創(chuàng)新示范效應(yīng)。
