任何事情的發(fā)展總是喜憂參半。當各大銀行使出“渾身解數(shù)”終于換來越來越多的車主愿意主動安裝ETC，有關(guān)ETC“無法注銷”“重復(fù)扣費”“拖延發(fā)貨”“設(shè)備故障”等投訴問題卻在近期開始不斷被媒體爆出。不少網(wǎng)友為此表示，盡管ETC安裝火爆，售后服務(wù)和效率卻始終跟不上，不僅使他們對ETC的好感大打折扣。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

　　有車一族屬于優(yōu)質(zhì)潛在客戶，這是當初各大銀行下達硬性任務(wù)指標給下屬員工來爭搶1.5億ETC客源的原因。不過，目前ETC的售后問題同樣亟需解決，因為在任何企業(yè)產(chǎn)品的售后追蹤跟進階段，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)不僅可以提升企業(yè)品牌信譽度，還可助力擴大企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率。

　　現(xiàn)在，國內(nèi)數(shù)家銀行選擇深度融合由專業(yè)智能語音平臺供應(yīng)商--易米云通自主研發(fā)的AI智能語音機器人來為客戶提供人機結(jié)合差異化服務(wù)功能。易米云通憑借對銀行業(yè)的深刻理解，將自主研發(fā)的AI智能語音機器人融入深耕多年且已具備國內(nèi)領(lǐng)先水平的智能語音通信領(lǐng)域，致力為銀行提供ETC客戶營銷應(yīng)用場景全流程AI智能語音解決方案。

　　從機器人部署上線，到外呼任務(wù)搭建；從話術(shù)建立優(yōu)化，到知識圖譜完善，直至結(jié)果報表輸出，易米云通憑借近千萬級的成功智能外呼經(jīng)驗沉淀，確保為銀行提供領(lǐng)先業(yè)界的智能外呼效果，助力銀行降本增效，保持ETC營銷業(yè)績的不斷增長，讓ETC的營銷客戶服務(wù)形成閉環(huán)。

　　搶占客源方面，米話·智能語音機器人可根據(jù)與潛在客戶的溝通細節(jié)，對意向客戶自動打標簽、分組，大幅縮減人力成本，幫助領(lǐng)到ETC銷售指標任務(wù)的銀行專員甄選優(yōu)質(zhì)客戶。米話·智能語音機器人，不僅在對話過程中可以給予及時應(yīng)答，支持實時打斷，保證對話正常進行，還可以在有任何疑難問題時，支持實時轉(zhuǎn)接人工坐席跟進。人工坐席參考來電彈屏中米話·智能語音機器人與客戶的溝通記錄，可對客戶快速響應(yīng)，提高溝通效率。電話結(jié)束后，人工坐席即可得到真實有效的數(shù)據(jù)，清晰準確的客戶畫像，以及一目了然的高意向客戶清單。

　　售后服務(wù)方面，融合CRM、語義識別、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)報表等功能為一體的米話·智能語音機器人，可分解ETC客戶服務(wù)各種階段的不同工作內(nèi)容，幫助銀行實現(xiàn)智能復(fù)購、智能增購和提升客戶滿意度，讓銀行ETC客戶在遇到任何售后問題時都可以被及時解決，不再出現(xiàn)售后服務(wù)和效率跟不上的投訴問題。

　　隨著人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷普及和升級，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為眾多銀行在數(shù)字時代的關(guān)鍵詞。可如果說銀行業(yè)ETC的上半場是使出“渾身解數(shù)”來搶占ETC客源，那么其下半場則注定要通過智能語音來讓搶占客源“攜手”售后服務(wù)，來助力ETC的營銷服務(wù)體系實現(xiàn)智能化精益管理。